上海上药神象健康药业有限公司是上海市药材有限公司全资子公司，注册资本1.5亿，隶属于上海医药集团股份有限公司旗下，是一家集科、工、贸为一体，致力于源头质量管控、参茸鉴定能力引领、品质生活打造的健康养生品牌公司，公司主要生产经营传统参茸滋补品和现代养生保健品。
公司专注健康产业几十年，秉承“原参真品”的始建初心，坚持“诚信为本、质量为先”的经营理念，以健全滋补市场秩序为己任。诚信是品牌的基础，质量是品牌的核心，上药神象通过建设基地溯源，全链跟踪溯源体系，健全管理体系，从细节入手完善内部治理结构，恪守商业诚信夯实企业发展基石，顺应新时代市场竞争和商业格局的变化，传承参茸养生特色，发展现代保健品，努力成为国内领先的中药保健品品牌企业。
诚信为本，基地溯源严把质量
公司在辽宁桓仁建立野山参基地，在云南建立铁皮石斛基地，实现溯源管理，对野山参、铁皮石斛种植、采挖、加工等实行监控动态管理，原料入库验收时，除了进行性状、外观等级等人工鉴别外，还需要依照相关标准进行全项检测，检测合格方可入库。
野山参的生长对自然环境要求十分严格，自然条件、植被条件、林象条件、林地条件以及空气、土壤、温度、光照、水分等都必须具备其生长要求。不仅如此，野山参的年份对其功效十分重要，只有自然生长十五年以上的方可称之为“野山参”。
为了做到“原参真品”，让消费者放心购买神象产品，2013年以来，企业布局野山参种植基地建设研究，在东北长白山地区优选种植基地，源头把控，通过与中国农科院特产研究所合作，对不同野山参种植地块土壤结构、坡位、坡向、植被构成等地理环境参数和土壤营养组成、土壤酸碱度、重金属含量等指标进行了监测分析，结合评估地块野山参样本的内在质量指标检测数据，优选了采收基地，建立了野山参规范化种植基地遴选标准。从2016年开始，逐步建立产品溯源体系，在辽宁桓仁设立野山参基地。2015年第一届上海野山参节，神象打出“神象野山参年份有保证”的口号，给广大消费者郑重的承诺。2017年率先使用物联网技术，在神象野山参基地构建了一套实时数据跟踪及监控系统，将温度、湿度、光照度、土壤含水量等数据传递给数据处理系统实时记录，积累数据为后续科研做储备。同时为之后的神象野山参溯源系统的工作奠定坚实基础。
科技赋能，全链跟踪溯源体系
公司积极推动内部技术创新提升，将种植基地管理、IT信息、生产工艺与质量管理进行融合，打造了贵稀滋补药材品种全产业链追溯体系，通过生产加工细节、优化工艺参数、改进设备，不断提升企业的技术水平和创新能力，用现代信息技术和严格的流程管理为企业稳健发展保驾护航。
上药神象通过引入智能化物联网为野山参提量保质，创新性地对野山参品种的种植、加工、出货全过程信息进行系统化监管，远程监控、实时跟踪，逐步建立野山参成长数据库，并创建国内首个野山参智慧生态监控系统，为消费者提供了“一参一码”的溯源体验和安全保障。
消费者可通过手机端、网页端等渠道，了解手中神象野山参的真伪，还可以查询野山参产品形状照片对比，确保购买到真正的野山参，通过重点产品追踪追溯系统的实施为消费者建立消费信心，使消费者买得放心。
健全体系，完善内部治理结构
质量是企业发展之根本。长期以来，公司高度重视质量管理，将质量管理纳入公司的经营战略，2021年公司执行《首席质量官管理规程》，聘请首席质量官参与讨论公司的质量战略，完善质量管理体系。公司始终贯彻实施GMP和GSP规范管理，制定了《生产质量管理规程》、《生产质量操作程序》、《经营质量管理制度》和《经营质量管理操作程序》等各项管理制度，涵盖了公司生产、批发、零售各个过程。
严格执行GSP、GMP要求，认真贯彻公司的质量方针，健全质量管理体系和制度，加强员工专业知识培训，严格质量管理检查考核，实行常态长效管理措施，杜绝产品和服务质量事故的发生。同时，公司快速反应、积极应对、消除不利影响，建立应急管理机制，积极维护企业声誉，妥善化解危机。近三年，公司顺利通过市场质量监管部门的多次质量抽查和飞行检查，未发生过质量安全问题，受到社会及政府监管部门的好评。
为提高公司经营管理效能，近年来分步开发、上线了OA、ERP系统、财务管理软件等信息管理手段，整合业务流程、基础数据和计算机软硬件，形成资源一体化、信息化管理体系，实现了对产品质量与经营动态的实时监控，为保证经营质量安全，提高管理效益奠定了基础。2014年承担ERP信息化系统项目和电商会员信息一体化项目，获上药集团优秀项目。
上药神象2017年被评为全国商业质量品牌示范单位，2020年上海市医药行业优秀QC小组攻关奖、全国医药行业优秀质量管理QC小组“优秀成果”，2021年上海市医药行业优秀QC小组攻关奖、优秀QC小组管理奖、全国医药行业优秀质量管理QC小组发表“一等成果”、“优秀成果”，2021年普陀区质量提升优秀案例。
恪守商业诚信，夯实企业发展基石
上药神象遵守诚信准则，通过完善诚信管理体系，建立诚信建设领导小组和工作小组，落实质量管理制度、开展质量管理体系认证、组织顾客满意度测评、实施监督检查考核等工作，加强企业诚信经营和服务管理。
公司通过加强行业自律，设立道德讲堂，开展全员职业道德教育活动，自觉规范企业和员工的道德行为。在经营管理活动中，加强职业道德教育，在对外业务交往中，兑现对社会和各相关方的承诺。在加强道德行为的过程管理中，高层领导通过述职、述廉和民主测评方法，接受党风廉政责任制考核。中层干部通过经营管理活动中的公正性、规范性检查和满意度测评，接受公司考核。员工通过部门、单位自查和顾客监督进行道德行为考核。
2019年起，上药神象连续三年被认定为上海市“销售真牌真品，保护知识产权”承诺单位，线上、线下门店有严格的管理制度来保证消费者的合法权益，让顾客买到放心满意的产品，获得及时可靠的售前、售中、售后服务。此外定期进行顾客满意度调查，收集服务质量的反馈信息，追踪顾客的服务体验，对顾客满意度欠佳的部分进行着重整改，对顾客提出的问题给予及时回应和妥善解决。为了确保客户的反馈和投诉得到及时处理，上药神象设立了4008201297售后专线，接受顾客咨询和投诉，确保每一笔咨询和投诉都得到解决。同时公司在天猫、京东、微商城等也设有专门的客户服务人员，解答及解决消费者的咨询与投诉。
上药神象一向注重信用体系建设，被评为2018年中国商业联合会AAA级信用企业，2019-2020年度上海守合同重信用企业。在上海市药品生产企业信用等级评估中，连续4年被评为“A级”。2017年，公司荣获上海“企业诚信创建”活动“五星级诚信创建企业”。上药神象通过“公众在线”测评，获得2016-2017年度“公众信任企业”称号。
参与社会公益，体现国企责任担当
上药神象积极参与各项突发事件、赈灾救助的公益捐款活动，积极响应政府号召，参与志愿服务活动，履行好国有企业的社会责任，投身社会公益事业。
2022年上海疫情期间，上药神象干部身先士卒，上下团结一心，疫情防控和生产经营两手抓，克服困难冲锋在前，配合相关部门做好保供工作。全体党员在党建品牌“让我@你”引领下，积极响应方舱志愿、承诺践行等组织号召。全市封控期间，党员干部和员工志愿者积极响应上海医药号召，火速集结组队，无惧严峻的疫情形势，克服困难舍小家，第一时间投入闭环工作中。4名志愿者参与上药云健康药品保供，志愿服务26天，累计832小时。封控2个多月里，全体党员闻令而动，主动亮身份、见行动、做贡献。第一时间在“先锋上海”和社区中“双报到、双报告”，以实际行动驻守社区“战疫”火线。共计37位党团员、员工志愿者参加各类社区服务863人次，累计2996.5小时。
对口扶贫中，公司以阿胶产品作为抓手，对口援疆喀什生产企业，助力当地少数民族脱贫，2016上药神象接到国资委对口援助喀什的任务，为了使得离开市场二十多年的南派阿胶重焕光彩，上药神象组织骨干研发人员，走访老胶师，攻克工艺难点，用了不到一年时间，完成了南派阿胶工艺的复原，产品上市后就得到曙光医院、龙华医院等多家三甲中医院的认可，并成为医院的合作膏方。2017-2018年，神象阿胶连续两年成为中国上海国际艺术节的指定合作礼品，起到了神象品牌从国内走向国际的效果。在2018年荣获人民日报“大国攻坚，决胜2020”精准扶贫产业发展模式精选案例。
公司成立三十余年来，一直积极参与民生公益项目。2017年上海市慈善基金中心爱心窗口党员服务，2018年梅龙镇阳光家园的心智障碍者中秋爱心助残，2019年参与云南弥渡县帮困扶贫等公益活动，2020年向火神山、雷神山的抗疫援鄂医疗队捐赠“上药神象野山参粉”，上药神象志愿者参与总计3000多人次，服务人群近10万人次。
上药神象在端午、春节等中华传统节日，持续援助羌绣、京绣、南京金箔等非物质文化遗产项目。2008年的汶川地震让羌族人口数量减少了10%，以羌绣为代表的羌文化遭受到了毁灭性打击。震后重建，羌绣的复苏和传承也成为了当地的重要课题，迫切需要品牌、消费市场、就业民生方面支持。公司2017年开始扶持羌地绣娘工艺传承，加入了保护羌绣的行列之中，先后结合羌绣、中医、端午三项非物质文化遗产，推出“秀她所绣”“绣爱传承”主题的神象羌绣香囊，以品牌力和中医文化力为羌地就业、经济和文化的复苏和发展做实事。2019年，上药神象践行“见人见物见生活”的非遗传承理念，再次携手京绣传承人，制作了独具中国特色的“双鸳比翼”、“破茧重生”和“双鹤无量”京绣香囊，用更能打动人心的包装样式和文化理念，促进中药文化在更广泛领域的传播与发展。
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撰稿：市场秩序管理处
编辑：张瀚森
