对于家中有失能卧床、需要专人照料老人的家庭来说，专业、不间断的照护服务，是守护老人晚年安康、缓解家庭照护压力的关键。

家住徐汇区的秦老先生是长护险三级评估对象，因身体状况长期卧床，日常高度依赖专业的居家护理服务。2026年春节前夕，老人家中24小时住家保姆返乡过节，原本固定的长护险护理服务也因假期暂停，老人瞬间陷入无人上门护理的困境。

就在老人与家属万分焦急之际，家属通过居委会了解到新徐汇集团春节短期居家照护及家庭照护床位服务，抱着试一试的心态，第一时间联系了相关工作人员。接到咨询后，新徐汇养老服务团队第一时间响应，在详细了解老人的身体状况、照护需求后，耐心为家属讲解了相关惠民政策：秦老先生完全符合长护险相关政策要求，且家属已申领的养老服务国补消费券，可直接用于抵扣居家上门护理服务费用，能大幅降低家庭照护支出。一笔笔核算下来，服务费用远低于家属预期，打消了家属对服务价格的顾虑。

消除顾虑后，家属当即敲定了应急照护服务。新徐汇养老服务团队快速匹配了经验丰富的护理员小甘承接本次顶班照护服务。2月15日，小甘上门完成首次试工服务，从专业的卧床老人生活照料、基础健康护理，到细致的身体状况观察，全程规范贴心的服务，当即获得了老人及家属的高度认可。

双方确认服务细节后，正式约定春节初四至初七期间，每日上门为老人提供专业护理服务。服务期间，护理员严格遵照民政部门养老服务规范要求开展操作，每日按时打卡上岗、规范完成服务全流程，全程透明可溯。本次应急服务，为老人解决了假期照护的燃眉之急，也让老人享受到规范、安心的专业照护。

“本来以为春节期间找不到专业的护理员，都做好了全家轮流上阵的准备，没想到不仅解了燃眉之急，服务还这么周到专业，真的帮了我们大忙！”秦老先生的家属说道。假期结束后，老人的住家保姆与长护险服务陆续恢复正常，但这段应急照护的体验，让老人和家属充分感受到了新徐汇家庭照护床位服务的专业性与可靠性。

这份实打实的服务体验，让家属主动向新徐汇服务团队提出了长期合作的需求，希望通过家庭照护床位服务，补齐现有长护险服务时长不足、住家保姆照护专业性欠缺的短板。目前，服务团队已与家属敲定3月起的长期服务排班计划：每周上门服务1次，每次服务2小时，持续为秦老先生提供稳定、专业的居家照护服务，打造“长护险基础保障+家庭照护床位补充升级”的组合式照护模式，真正实现居家养老有保障、专业服务不断档。

徐汇区民政局数据显示，自家庭照护床位服务开通以来，全区已有9家养老服务机构参与服务，累计惠及老人2000余位。随着服务网络不断完善，“在家养老、专业照护”的生活图景，正逐渐走进越来越多徐汇老人的日常。