2026年3月12日，中国家电及消费电子博览会（以下简称AWE）在沪举办。这场汇聚了1200家企业、展览面积达17万平方米的行业盛会首次采用“一展双区”模式，在上海东方枢纽国际商务合作区内设立3万平方米的前沿科技展区 ，成为东方枢纽国际商务合作区启用后首场大型展会活动。上海海关“窗口”前移、精准施策，推出关员驻馆咨询、机器人“巡馆员”、展品“一次过检”等特色服务，实现政策服务“零距离”、展品入区“零滞留”。
为应对展会期间高频度业务咨询，上海海关变“被动解答”为“主动赋能”，在海关报关大厅设置“AWE海关业务办理专窗”，将服务触角前移至展会现场，在展会主咨询服务台设置海关服务点，为企业展品“出海”提供一站式政策咨询服务。“没想到在展馆里就能把出口问题和海关惠企政策了解得一清二楚，非常方便。”参展商在AWE东方枢纽展区海关咨询台前表示。
在展馆内，一台外观圆润、行动灵活的智能机器人正穿梭于各展台之间，吸引了不少参展商的目光。这是上海海关为AWE东方枢纽展区特别投入的“移动关员”。海关关员通过机器人携带的摄像头，可以实时查看展台实况，对展品陈列、人员流动等情况进行智能监测。同时机器人还具备语音交互功能，可以远程提供海关政策咨询服务。“以前遇到问题要到报关大厅去问，现在机器人直接在展台边解答，海关服务随时随地就在身边。”参展企业无限现实（上海）科技有限公司副总裁王艺儒表示。
“第一票马上到，卡口做好准备！”关员对讲机里传来指令，拉开了AWE布展高峰日保障战的序幕。这场硬仗，早在数月前就已开始布局。面对AWE展品来源广、品类多、科技含量高等特点，上海海关坚持“一展一策”，将服务前置到展品入区“最初一公里”。春节前夕，对接展会主办方及运输代理企业，提前获取参展商及展品清单信息，建立“一对一”联络机制，将海关监管要求“送上门”，把申报规范“讲在前”。3月初，召集主办单位，针对展品归类、暂时进出境申报、卡口登记单填写等关键环节进行精准辅导，帮助企业少走弯路。随着展会临近，布展车辆集中抵达，海关启动24小时值守机制，动态调配人力与物流资源，依托“一线放开、二线管住”分线管理模式，通过后台远程机检与现场通道并行作业，对展品实施“一次过检”“无感通关”，保障展品高效入区“零滞留”。截至3月11日，上海海关累计保障174车次AWE展品快速入区，包括AI终端、机器人等前沿科技产品。
在人员出入区方面，东方枢纽国际商务合作区政策优势明显。海关将“一线放开、二线管住”制度创新从货物延伸至自然人，境外人员入区后，其托运行李通过海关先期机检等嵌入式监管后可直接运送至旅客指定地点或区内酒店，实现“人包分流、行李直达”。在尽览前沿科技后，境外人员既可选择便捷办理海关出区入境手续入境，也可办理海关出区出境手续直通机场，真正实现“来去自由、通关无感”。面对AWE展会期间可能出现的瞬时大客流，上海海关与驻区公安等部门协同联动，制定大客流通关预案并开展实战演练，确保人员通道安全、有序、高效。
自2025年12月28日上海东方枢纽国际商务合作区先行启动区封闭管理试运行以来，截至今年3月11日，上海海关已累计监管参加国际会展、商务交流、国际培训人员入出区6.4万人次，进出区货物3574车次，相关人员及物品通关秩序平稳，“一次过检”“一屏比对”“一码通关”等海关进出境便利化政策有效落地。
供稿：浦东机场海关
编辑审校：辛闻
监制：办公室
