工作人员接受顾女士赠送的锦旗
时间回溯到1月25日，临近春节，谷水佳苑居委会的电话骤然响起。电话那头传来居民顾女士虚弱而颤抖的声音：“我在家摔倒了，起不来……家里没人照顾我……”
情况紧急，居委会工作人员接到电话后，第一时间上报情况。居民区党支部书记范文琦虽到任不久，却凭借此前在永丰街道社区事务受理服务中心多年工作积累的丰富社会救助经验，敏锐地意识到这绝非一起简单的摔倒求助，背后或许藏着更棘手的困境。她当即带队上门核实情况。
推开顾女士的出租屋门，眼前的景象令人心头一紧：顾女士独自卧床，房间里杂乱不堪，而她的情绪早已濒临崩溃。经耐心沟通了解，工作人员才得知顾女士的坎坷遭遇。顾女士原本是宝山区居民，人生的磨难接踵而至：母亲离世后，父亲又患上重病，为了给父亲治病，她不得不卖掉家里唯一的住房，可即便倾尽所有，也未能留住父亲的生命。父母双亡、无配偶无子女，再加上工作屡屡受挫，心灰意冷的顾女士辞去工作，辗转来到松江，希望能在这里重新寻找生活的希望。
2025年12月9日，顾女士租住进谷水佳苑。入住没多久，工作还没着落的她，不小心在家中摔倒，导致脚踝骨折。当时虽及时就医，但因经济拮据，她只能无奈提前中断治疗，久而久之，伤情愈发严重，最终陷入了“无钱治病、无亲依靠、无人照料”的绝境。
面对居民的紧急状况，范文琦第一时间梳理出应急帮扶思路与全程救助方案，主动扛起兜底保障责任。谷水佳苑居委会负责民政的工作人员洪佳琪同步跟进，迅速细化救助举措。在细致核查居民信息与实际情况时发现，顾女士的宝山区公共户口已过期失效，身份信息异常，直接导致后续社会救助政策无法落地、相关救助项目难以办理，成为此次帮扶工作中最关键的堵点难点。
“租户也是我们的居民，必须打通堵点，让他们过一个暖心年。”范文琦当即决定，由居委会牵头，启动“多方联动、全程代办”的应急模式，先为顾女士申请临时救助金解燃眉之急，再帮她申请低保金安心养伤。
一方面，洪佳琪主动化身“临时家人”，先后十余次上门探望，为顾女士送餐送药、购置生活物资，并耐心开导。另一方面，社区主动对接辖区派出所和社区事务受理服务中心。在全体工作人员努力下，派出所特事特办，加急核查信息，快速完成公共户口迁移。社区事务受理服务中心开启“绿色通道”，由居委会全程跑腿，代为整理、收集、提交申报材料，实现“居民不出门，事情全部办”。
2月13日，顾女士的第一笔临时救助金4950元顺利到账。她第一时间致电居委会，言语间满是激动与感激。
正月初八，春节后第一个工作日，范文琦和洪佳琪再次上门慰问时，顾女士的精神状态比之前好了很多，脸上也有了笑容。接过大家带来的慰问品，顾女士感动地说：“没有你们，我真不知道这个年该怎么过，今后的日子该怎么办。没想到松江成了我第二个家，遇到这么多暖心的‘家人’。”说罢，拿出锦旗送给工作人员。
据了解，顾女士的后续医疗救助仍在稳步推进中。她的低保手续已经办理完成，在养伤期间，每月将收到1650元左右的低保金。
记者：贾丽
编辑：李于伯 周雨薇
审核：张晋洲 韩佳怡
