编者按：
当下，“四百”大走访已经成为推动基层治理、解决群众急难愁盼问题的重要实践。
作为“四百”大走访的实施者，社区工作者们通过走访千家万户解决实际问题、提升服务效能。权威数据显示，截至2024年底，上海全市社区工作者总数为6.8万余人，平均年龄39岁，大专及以上学历占比近96%。
今天我们的主角吴舒悦，是半淞园路街道西凌新村第二居民区（以下简称西二）的一位“00后”社工，从初到社区的不被理解到和居民成为无话不谈的朋友，她用初心、真心、耐心获得了居民的认可。
“刚来时，面对我这张陌生而稚气的面孔，大家多少都会有些防备，居民们有的不肯开门、有的态度疏离，让我吃到了不少闭门羹。”在记者的镜头前，“00后”社工吴舒悦不紧不慢地回忆起初到西二时的场景，用她的话说，虽然屡有挫败感，但居民们的举动反而激励着自己要做得更好。
此时，刚好遇上“四百”大走访，初来乍到的吴舒悦负责的科凌公寓是一栋有着256户家庭的高层住宅，其中80%是老年人，他们中不乏高龄纯老家庭、特殊困难老人等，想要做好走访工作绝非易事。吴舒悦凭借初生牛犊不怕虎的精神，一次次地上门，居民们逐渐从认识她到熟悉她，越来越多的居民卸下防备，敞开心扉，主动向她吐露生活中碰到的实际困难。从初入社区时的生涩，到如今能熟练地叫出老人们的名字，吴舒悦的成长轨迹，正是通过“四百”大走访中一点一滴的积累逐渐清晰的。
在吴舒悦负责包块的科凌公寓中，中层区的徐阿姨最让她牵挂，年近八旬，双耳失聪的她独自居住，女儿女婿远在美国。吴舒悦告诉记者，她和徐阿姨的交流全靠着一张张手写的“无声便条”。每次走访，她都会在徐阿姨门上留下字条：“徐阿姨，这两天好吗?需要什么就来找我。”“徐阿姨，近日台风竹节草即将来临，非必要情况下别出门，在家注意安全!”“徐阿姨，中秋国庆将至，有空欢迎来居委活动室参加双节同庆活动!”一张又一张的便利贴，成了她们之间的沟通桥梁。
今年10月中下旬，上海气温骤降，吴舒悦开始担心起徐阿姨的状况。10月20日，她照常贴上便条，一开始几天还能听到门内动静；但到24日下午，她发现便条原封未动，立即警觉起来。经询问保安和邻居，得知这几天未见老人，而且曾经听到老人说起，好像拔掉了家中摄像头。此时的吴舒悦确认徐阿姨家有异常，立即向西二居民区党总支书记陶晶汇报，还联系了远在美国的家属，并协调报警。
当晚，派出所民警与社工在得到家人允许下进入徐阿姨家中，在卫生间找到了摔倒已一天但尚有意识的徐阿姨。因发现及时，老人保住了性命。
随后几天，吴舒悦与同事轮流担任老人的“临时监护人”，接力完成了陪诊与陪护的闭环衔接，直到27日晚家属抵沪，吴舒悦把老人安全地送至家属手中，才松了一口气。
吴舒悦的故事是上海“四百”大走访成效的一个缩影。这一工作法要求社区工作者“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”，真正走进居民心里，解决最迫切的问题。社区治理的核心在于人，关键在于心。只有真正走进居民的心中，才能听到最真实的声音，解决最迫切的问题。
记者 / 张益
编辑 / 宗哲麟
图片 /半淞园路街道
视频 / 张益
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