一面锦旗，十分认可！“暖保宝”窗口服务暖到阿姨心坎上

日前，市民李阿姨（化名）专程来到宝山区医疗保险事务中心为服务窗口的陈璐同志送上一面锦旗，感谢工作人员陈璐在为其办理医疗费用减负业务时展现出的专业与耐心。

这面锦旗的背后

是一段由信任串联起的暖心故事

此前陈璐曾为李阿姨的妹妹办理业务，其亲切的态度和专业的解答给一家人留下深刻印象，正是这份认可，让李阿姨这次专门指名要找“那位可靠的同志”为自己爱人办理减负业务。

“阿姨特意排到我的窗口，说要为爱人咨询医疗减负。”陈璐回忆道。面对询问，她始终耐心解答，仔细核对情况。在初步判断符合条件后，她细致地告知需要补充的收入证明要求，并在减负告知单上清晰标注注意事项。“阿姨提到在其他地方咨询时还存有疑惑。我们要做的就是把政策讲明白，把流程理清楚，让群众安心办事。”

待李阿姨备齐材料再次前来，业务顺利办结。感动之余，她先后想送水果、赠锦旗表达谢意，都被陈璐婉言谢绝。“没想到过了些时日，阿姨还是专程送来了锦旗，”陈璐诚恳地说，“这本是我的分内工作，能得到群众这样的认可，心里特别温暖。”

这样的暖心故事在中心并非个例。陈璐所在的社会服务班组曾荣获2022年“上海市工人先锋号”，她们日常践行的正是中心着力打造的“三多五服务”理念——多一个问候、多一遍解释、多一把搀扶，提供规范、文明、公开、便捷、安全的服务。每一个微笑、每一次耐心解答、每一处细致提醒，都在默默擦亮着“暖保宝”经办服务品牌。