线上“入群”线下“走心”，家门口的烦心事就这样悄然化解

楼园706弄的一个楼道，居住着不同生活节奏的群体——白天在外工作的年轻白领，作息偏晚的外卖员、快递小哥等新就业群体。由于作息、生活轨迹不同，彼此交流有限，难免因噪声、停车等生活琐事产生摩擦，而微信群成了反映问题的主要渠道。

不久前，一则“半夜游戏声影响休息”的投诉出现在群里。负责该片区的社工小许迅速关注到这条信息，他分别私信联系了被投诉人员与该人员租住房屋的业主。经沟通得知，该人员属于新就业群体，因工作性质导致下班时间较晚，深夜下班后习惯通过游戏放松，并未故意扰民。小许耐心地向其解释邻里作息差异，该人员随即表示会注意音量；房屋业主在社工提醒下，也主动配合参与沟通。就这样，一场潜在的邻里矛盾，在几小时内便得到了妥善化解。

停车问题也曾是这个楼道的“老大难”。因外卖、快递从业人员较多，非机动车数量大幅增加，出现了停放杂乱的现象，偶尔还会发生刮擦机动车的情况。“电动车又把我的车刮了！”类似抱怨时常在群里出现。

非机动车停放整改前

小许了解情况后，一方面在群里收集居民的意见建议，另一方面立刻联动物业，加强巡查与管理。同时，居委会抓住小区“三旧”变“三新”的改造契机，专门划设非机动车集中停放区，并明确边界和规范。随着硬件改善，矛盾治标也治本，居民的抱怨也随之烟消云散。

“以前有点小问题不知道找谁说，现在到群里一说，社工马上就能回应并帮忙解决，感觉特别踏实。”一位年轻白领说道。