与业主同心 | 从落叶满地到设施无尘：古北物业“三级联动”攻坚环境提升

为深入践行高品质物业服务理念，积极响应业主对美好居住环境的向往，古北物业集团于2025年一季度全面启动了居住物业板块“春风行动”专项环境提升工作。此次行动聚焦“绿化带无垃圾、照明设施无积尘、游乐健身设施及休闲桌椅无污渍”三大目标，覆盖89个住宅项目，通过系统部署、全员参与、严督实导，推动居住环境品质再上新台阶，赢得了广大业主与属地街镇的广泛赞誉。

PART 01

“春风行动”启动培训会正式拉开了环境提升工作的序幕。会上，居住事业部分管负责人先后部署安排、细化举措，从行动意义到品质要求进行了全面宣贯。相关条线负责人则围绕三大整治重点——绿化带、照明设施、游乐健身设施，开展了翔实培训赋能。

启动会后一周内，各区域迅速响应，通过“线上+线下”双轨并行的方式，将专项工作内容精准转移至89个住宅项目。东部区域借助腾讯会议平台开展线上培训，逐项解读行动通知，明确时间节点和工作要求；中部区域则召开线下专项培训，同步解读《督导检查管理制度》与年度经济指标，确保品质工作与经营目标协同推进。通过采用“事业部→区域→项目”三级联动机制，有效避免了信息断层，确保每一项要求都落地到具体执行中。

PART 02

“春风行动”在公司管理的89个住宅项目中全面铺开。各项目打破传统岗位界限，由项目负责人牵头，秩序、保洁、绿化、客服等部门人员全员参与。在尚汇豪庭小区，该项目制定了科学细致的每周常态化整治计划：3月上旬集中清理园区绿化带、草坪、树坛等，随后系统清洁游乐健身设施及休闲桌椅，同步推进照明设施维护。所有整治工作都精心安排在业主活动较少的时段进行，既保证了整治效果，又最大限度减少了对业主生活的干扰。

为了让业主直观感受环境的变化，各项目还通过钉钉群、微信朋友圈等渠道，实时分享整治前后的对比照片和工作动态：原本落叶散乱的绿化带变得整洁有序，积尘已久的健身器材焕然一新。这些真真切切的变化引发了业主们的热烈反响，大家纷纷点赞“物业用心办实事，居住环境越来越舒服了！”

PART 03

为确保行动不流于形式，居住事业部构建了“多层级、全覆盖”的督导检查体系。行动期间，品质部人员多次深入项目现场，提供技术指导与资源支持，帮助解决实际问题；各区域品质业务伙伴则通过现场查验、台账核查等方式，形成《春风行动检查评分表》，实时跟踪整治进度。

居住事业部对四大区域品质BP开展了跨区域互查，通过对检查结果进行排名，形成了“比学赶超”的良好氛围。品质保洁条线负责人启动飞行检查，随机抽查全区域近36个项目。检查结果显示，各项目整治达标率均在90%以上，其中高端区域项目因基础管理扎实，达标率更是达到95%以上，为整体品质提升提供了有力支撑。

PART 04

经过一个多月的集中攻坚，“春风行动”交出了一份亮眼成绩单。在环境提升方面，所有89个住宅项目实现了环境的全面优化与显著改善。绿化带修剪得整整齐齐，公共设施焕然一新，垃圾分类宣传深入人心，业主们纷纷走出家门，享受着干净、整洁的居住环境，脸上洋溢着满意的笑容。同时，各项目社区文化活动也按计划有序开展，邻里关系更加和谐融洽。孩子们在游乐场上嬉戏打闹，大人们则围坐聊天，一幅幅温馨画面构成了“春风行动”最动人的注脚。

行动期间，各项目累计收到业主表扬电话、留言数十条。属地街镇相关部门在春季环境巡查中对这次专项行动给予高度评价，部分街镇还将公司整治经验纳入辖区物业工作参考案例，进一步提升了企业的品牌影响力。

PART 05

“春风行动”圆满收官，是公司践行“品质服务”长效管理的生动实践，也是对“与业主同心”价值理念的有力兑现。此次行动并非一次性的集中整治，而是推动环境管理常态化的新起点。为此，根据行业最新管理要求，居住事业部已将“三个无”目标纳入日常服务标准，明确绿化带每周清理1次、设施每月维护1次、照明每季度检修1次，确保环境品质持续在线。

优质服务源于细节，成于坚持。居住事业部将持续优化内部管理体系，强化员工培训与发展，打造一支高素质、专业化的服务团队，确保每一位业主的需求都能得到及时响应与满足。此外，还将进一步促进社区文化建设，举办丰富多彩的邻里活动，增进业主之间的交流与互动，共同营造温馨、和睦、充满活力的社区氛围。

点滴关怀暖人心，实干担当创佳绩。未来，古北物业集团将继续以业主需求为导向，以品质提升为核心，不断探索物业服务的新路径、新方法，聚焦服务新举措，精研品质优细节，通过不懈努力与持续改进，为广大业主创造更加温馨、舒适、美好的居住生活，书写国企物业的责任与担当。