品质服务“有温度”，诠释责任和力量
元丰花园小区位于北新泾街道最东部，属于商品房小区，2004年和2007年分别建成一期和二期，建筑面积达20万平方米，32个楼栋共有1523户住户，常住人口将近4000人。
今年，博嘉物业在“管理人员巡查制”的基础上，建立起高频巡检制度，物业主管经理每日巡检一栋楼，每周开展联合大检查，每逢节前进行安全排查，确保公共区域设施完好；同时，每月开展两次“红马甲”集体大扫除，节日前进行专项清洁，定期整治楼道与三表间堆物，持续提升小区环境。
“我们推出了活动激励回馈居民，对第一季度一次性缴纳全年物业管理费的居民，赠送家庭财产险。为了更及时地解决居民的急难愁盼问题，我们还加入了楼栋微信群，开展管家式服务，解答业主疑问、处理突发报修、调解邻里纠纷。”博嘉物业经理程红玉介绍，团队始终关注居民需求，对特殊群体更为重视。
针对独居老人、残障人士等特殊群体，物业提供代买物资、上门维修等服务，定期帮助检查用水、用电、用气安全情况，同时，接受业主委托，提供搬运重物、查水电表等服务，让温暖渗透到生活的每个角落。此外，物业管理处设有便民服务点，配备老年推车、轮椅、急救箱、各类工具，2024年，累计服务279次，切实解决居民生活中的小困扰。
“业委会收集的居民诉求，物业总能及时跟进解决，有时他们还会提前发现问题，把事情都考虑在居民前面。现在小区里的便民活动越来越丰富，也大大拉近了双方距离，大家满意度更高，缴纳物业费的意愿也更强了。”元丰花园小区业委会主任李璋介绍，每逢节日，物业会为居民提供仪式感满满的关怀，包括妇女节送鲜花、端午节赠艾草、母亲节送祝福与蔬菜等；联合居委会开展的4次大型活动，涵盖中医问诊、口腔咨询、反诈宣传、免费理发、磨刀修伞等20余项服务；平日也会定期组织免费清洗地毯、纱窗等。
深耕民情筑同心，红色引领破难题
“博嘉物业是党总支的共建联建单位，物业人员一直与党员先锋一同定期扫楼入户收集诉求。除了线下组织化走访，线上的楼栋微信群也已成为一大‘红色阵地’。”元丰花园居民区党总支书记张毅杰介绍，目前，通过党建引领“四位一体”，元丰花园居民区党总支以“访民情”为根基，将组织优势转化为治理效能，形成了精准走访、深度议事、暖心服务三步闭环。
针对部分居民对物业费的质疑，党总支搭建红色议事厅，召开党员代表、业委会、楼组长联席议事会，推动建立公开制度，源头化解信任危机。
2024年，走访发现部分楼栋因年久老化出现外立面粉刷层脱落的隐患，当即推动物业牵头制定修缮方案，经业委会比价评审后高效施工，维修基金使用透明度获业主广泛认可；对走访中发现的违建、飞线充电等物业难题，由党组织吹哨联动城管等职能部门联合整治。居民通过微信群反映“党群服务站台阶无扶手”后，红色物业党支部48小时内免费安装完毕；针对微信群业主提出的设施报修，2024年累计处置632件，响应率100%。
人防物防技防，环境安全又舒适
元丰花园是智慧安防小区，配备一整套完备的“智能安防系统”，其依托社区维修基金利息打造，实现了“人过留影，车过留痕”全时段、全方位、无盲点管控。加之，物业保安每日间隔2小时巡逻，多措并举织密安全“防护网”，让社区居民住得安全又舒适。
今年1月，小区两栋楼的生活进水总管突发断裂，物业同步推进关闭阀门、开挖维修淡水管、设置临时取水点等工作，仅用不到4小时就完成维修、恢复供水。高效处置获得居民纷纷点赞，这也得益于物业定期组织全员参与火灾、防汛、电梯困人等应急演练与专业培训，拥有完备的知识储备和实操应急经验。
“物业的安全意识、消防意识、服务意识一直在加强。”李璋回忆道，有一次货车前来配送家具，车厢突发火情，保安发现后第一时间上报管理处，紧急组织人员携带灭火器赶到现场及时控制，把火扑灭，责令车主将车辆驶离小区后及时拨打有关部门电话，“物业的细节做得很到位，他们在用‘主人翁’精神服务社区。”
“我负责元丰花园以来，与物业的沟通配合很流畅，能感受到保安和维修人员都十分给力。”北新泾派出所社区民警钱海鸥感同身受，她介绍，保安能熟练使用智慧系统处置行车擦碰，小矛盾在小区内部化解，减少出警率，居民安心感和获得感随之提升；维修人员都是几十年的老师傅，漏水等维修问题能圆满解决，也就减少了邻里矛盾。
如今的元丰花园小区成了名副其实的“大花园”，社区环境和绿化也经物业整治后，再度焕新颜。针对小区无主垃圾、楼道杂物等问题，物业牵头定期清理楼层三表间、垃圾死角与楼道杂物，耐心劝服业主共同维护，让车库和楼道重归整洁。绿化养护方面，团队根据季节规划补种、修剪，确保小区四季有景；遇极端天气损伤绿植，第一时间抢险修复，让家园充满生机。
北新泾街道相关负责人表示，今年7月起，街道对物业费收缴率超95%的小区试点推行“一小区一物业服务质量提升方案”，通过增快维修速度、增频保安巡查、增大保洁力度、增强保绿品质四项举措提升服务水平。居民的获得感、满意度是检验试点成效最真实、最可靠、最根本的“试金石”，接下来，街道将统筹11个试点小区的整体情况和居民反馈，以党建引领带动物业提升，让服务更有品质，让人心更温暖。
部分图片来源于北新泾街道
撰稿/摄影：李嵩楠
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬
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