“12345热线”是倾听民声、回应民意的重要窗口，而比“及时响应诉求” 更暖人心的，是 “提前化解隐患”。近期，新长宁集团下属物业企业依托红色物业“惠・议厅”平台，将12345办理的服务理念前置，以“未诉先办”的主动姿态，联动业委会、居委会及居民力量，高效解决电梯老化、步道破损、设施隐患、外墙渗水等民生难题，用协同治理的实效，为居民幸福感 “加码”。
新华物业：太阳能路灯点亮小区，“惠・议厅” 联动解照明之忧
虹桥城市花园小区别墅区的公共路灯，近来频繁出现跳闸故障。每到夜晚，昏暗的道路不仅给业主出行带来不便，更暗藏跌倒、碰撞等安全隐患。新华物业虹桥城市花园管理处工作人员在日常巡检中敏锐发现这一问题，第一时间展开现场勘测。经细致排查确认，别墅区公共路灯线路已使用 20 余年，线路老化严重且布局复杂，正是导致故障频发的根源。
发现这一情况后，新华物业虹桥城市花园物业经理庄经理立即启动多方联动机制，迅速联系虹许居委赵书记、别墅区业委会代表及物业工程部人员，共同赴现场核查情况。经过多轮沟通协商，最终确定 “增设太阳能高杆灯” 的解决方案。该方案无需依赖原有老化线路，也不必开挖路面重新排线，既能快速满足夜间照明需求，又大幅降低后期维护成本，兼顾实用性与经济性。
该方案无需依赖原有老化线路，也不必开挖路面重新排线，不仅能快速满足夜间照明需求，还大幅降低了后期维护成本。9月10 日，10 盏太阳能高杆灯全部安装完毕并顺利投入使用。从发现问题到解决问题，居委会、业委会与物业紧密配合，以“未投诉先办理”的主动服务态度，把业主的“烦心事”变成“舒心事”，用实际行动践行服务初心，得到了业主们的广泛认可与赞扬。
华阳物业：两面锦旗背后的12天攻坚，“惠·议厅”破解老楼堵塞难题
近日，中狄小区6号楼的居民们将两面锦旗送到了华阳物业，分别写着“情系业主办实事 体贴入微似亲人”“排忧解难敢担当 尽职尽责有作为”，感谢物业与居委会通过“惠·议厅”协同机制，历时12天成功解决了困扰整栋楼的管道堵塞问题。
8月6日17时左右，华阳物业周桥管理处接到该楼栋2楼居民浴缸反水的紧急报修后，维修人员迅速赶到现场。经仔细排查与专业评估，确认是公共管道堵塞，需进行疏通作业。但由于施工涉及多户居民权益，协调难度较大。面对低层住户最初因不了解作业必要性而产生的抵触情绪，华阳物业工作人员没有简单放弃，立即启动红色物业“惠·议厅”议事机制，主动联合周桥街道范北居委会形成工作合力，共同推进处置工作。
在8月8日至10日期间，物业与居委会通过红色物业“惠·议厅”平台连续召开三次现场协调会，广泛听取居民意见，耐心解释施工方案与紧迫性，并先后优化多套作业计划，力求最大限度减少对住户生活的影响。在沟通一度陷入僵局时，“惠·议厅”机制再次发挥关键作用：物业积极对接长宁区房屋维修应急中心，借用专业升降设备，创新提出“从5楼向下施工”方案，大幅提升效率、降低扰民。施工期间，物业管理部经理亲自带队，居委会工作人员也全程协同，共同做好现场沟通和住户安抚工作。物业人员细致地为居民擦拭浴室玻璃等暖心细节，赢得了大家的理解和感动。
8月17日，该项公共管道疏通与修复工作全面完成。这场历时12天的攻坚克难，不仅解决了管道堵塞问题，更彰显出“红色物业”背景下，“惠·议厅”机制所发挥的民主协商、协同处置的优势，切实畅通了服务群众的“最后一公里”，生动践行了“以人为本、共建共治”的服务理念。
仙霞慧生活物业：步道 “旧貌换新”，“惠・议厅”贴心守护休闲时光
天山怡景苑的14号单元楼南侧有一处休闲步道，是小区业主居民日常休闲最密集的场所之一。随着时间的推移，该区域内的防腐木步道出现老化破损的情况，存在一定安全隐患。尽管物业管理处定期进行简易修补，但仍然无法彻底修复。
2025年4月中旬，物业管理处依托小区“四位一体”议事协商机制，通过红色物业“惠·议厅”平台，与小区居委会、业委会等就休闲步道维修问题进行商讨，并确定将原有防腐木步道更新为新型塑胶木地板的方案。物业管理处与公司工程部根据相关流程和规定，与维修供应商对现场进行勘察研究的基础上，制定并完善方案报价并交由业委会审议。5月中旬，维修工程正式启动，在经过约2周的维修作业后，该处休闲步道彻底焕然一新，得到了小区各方及业主和居民的一致肯定。
通过红色物业“惠·议厅”和各方高效协同，老化的木地板最终成功更新为新型塑胶木地板，休闲步道及相关区域的面貌和功能得到显著提升，广大业主居民能够更加安心地在此处休闲放松。
维修前：
维修施工中：
维修后效果：
新程物业：“惠・议厅” 联动多方整治，畅通楼道护安全
环境整治是推进 “文明小区” 建设的关键，更是事关 “消防安全” 的民生要事 —— 尤其在高温天气下，公共道路堆放闲置物品，不仅影响居民出行、滋生细菌，更会埋下消防安全隐患。为切实加强住宅小区安全管理，营造安全、干净、整洁的居住环境，新泾北苑管理处决定以 “惠・议厅” 为抓手，开展专项整治行动。
近日，新泾北苑管理处联合城管、民警、居委会，通过 “惠・议厅” 召开 94 号楼道及绿地整治工作专题会议，明确整治目标与分工：通过前期宣传动员、上门发放整改通知、张贴整治告示等方式，引导居民主动清理自家楼道堆物，按规定将自行车停放至地下车库，并自觉清理公共区域及楼道内堆放的衣柜、鞋柜、瓷砖等杂物，确保楼道畅通无阻。
2025年8月22日，整治小组对公共区域及各通道杂物开展联合清理行动。10 余名物业与居委会工作人员组成 “突击队”，穿巷爬楼、肩扛手提，合力清除堆放在楼道、绿地中的建筑垃圾及各类杂物，累计清运 4 车；同时，对乱停放的非机动车辆进行规范挪移，引导至指定区域。整治过程中，对于移至地下空间的无主物品，工作人员进行统一登记、公示后妥善处理。
此次整治并非 “一劳永逸”，新程物业将持续开展楼道整治 “回头看” 活动，建立长效管理机制：通过日常巡查与定期宣传，确保楼道堆物问题不反复、不回潮；同时加大巡查频次与宣传力度，进一步整合多方资源、凝聚治理合力，为长期保持小区环境整洁、安全持续发力。
瑞创物业：外墙渗水“清零”，“惠・议厅”精准修缮纾民困
近日，瑞创物业联合新华豪庭小区业委会，在充分征询业主意见后，圆满完成小区外墙渗漏修缮工程，彻底解决困扰居民的渗水难题，为提升居住环境安心感交出“民生答卷”。
新华豪庭小区楼龄近20年，部分外墙因老化出现渗漏问题，既影响建筑外观，更给居民日常生活带来不便。接到居民反馈后，瑞创物业新华豪庭管理处迅速响应，依托红色物业“惠·议厅”平台，与业委会多次召开协商会议，同步组织专业人员全小区排查，制定详细维修方案。为确保精准修复，物业工程人员还陪同维修团队逐户上门，精准定位渗水源头。
工程推进期间，施工队伍克服高温酷暑，采用先进防水材料与技术，严格按照“基层清理——防水层铺设——保护层施工”的行业标准，对渗漏隐患区域全面加固。经过10天紧张作业，修缮工作顺利完工，不仅解决现有渗漏问题，更通过强化预防措施提升墙体整体防水性能，为后续减少同类问题筑牢保障。
此次修缮工程的落地，既切实解决居民急难愁盼，更彰显瑞创物业高效负责的服务态度。未来，物业与业委会将持续联动，共同优化小区居住环境，让居民生活更舒适、更安心。
从“被动响应”到“主动作为”，从“单打独斗”到“协同治理”，红色物业“惠・议厅”始终是连接物业、社区与居民的 “连心桥”。未来，新长宁集团将持续提升物业管理水平，深化“未诉先办”服务模式，聚焦居民急难愁盼，用更细致、更高效、更温暖的服务，为打造宜居社区持续发力！
来源：上海新长宁集团
