加梯施工突遇污水反涌，居民急得团团转！近日，徐汇区枫林街道张东居民区青松小区就上演了这样一幕“小插曲”。好在街道“民情快办”机制火速上线，以“快响应”啃下“硬骨头”，把惠民实事办进了居民心坎里。
“家里污水漫一地，味儿呛得人喘不过气，没法做饭也没法洗漱！”那日，青松小区7号楼加梯施工正忙，2楼两户居民却在居委会满脸焦急地求助。居委会干部抬腿就往居民家赶，一进门，只见厨房积着污水，两位老人手忙脚乱地舀水清扫。“您别慌，先关阀。”大家一边安抚居民情绪，一边火速关掉供水阀门，暂时拦住了污水蔓延。可老旧小区管线像“乱麻”，污水根源一时查不清。
换作以前，这类牵扯施工、管线的问题，得跑好几个部门。但这次，居委会干部指着楼道墙上的“民情快办”二维码说道：“扫这个码，诉求直接到街道，我们盯着解决。”居民赶紧拍摄现场照片、写好情况上传，不到5分钟，信息就直达街道城运中心受理平台。这张小小的二维码，成了连通民心的“快速通道”。
多方排查，揪出症结
“加梯施工致污水反涌，关乎居民基本生活，按紧急事项‘马上办’。”城运中心后台人员抓住关键信息，立刻启动加急处置。一声“哨响”，市政城投、加梯三人小组、高建物业、加梯公司和专职网格员全被“喊”到现场。多方蹲在管线旁排查后，很快揪出症结：加梯公司接入的临时污水管堵了。
高建物业当场列好整改清单，市政城投立即认领疏通改造任务，加梯公司也全力配合检修。接下来几天，施工人员换管道、清淤积，居委会干部每天上门看进度、陪老人聊天让他们宽心。一周后，居民推开门，刺鼻气味没了，下水管通了，地面擦得锃亮。“没想到这么快就解决了，太感谢你们了！”老人握着居委会干部的手，反复念叨着。
如今，青松小区两栋楼的加梯已顺利竣工，居民按下按钮就能“一键到家”。而那场污水反涌风波的平息，更让大家认准了“民情快办”——街道还安排网格员定期回访，查看管道运行情况，形成了“处置—反馈—巩固”的闭环。
(记者：王永娟，编辑：宁平英，来源：上海徐汇微信公众号）
