各方协同、多措并举，推进物业热线工单削峰斩尾 | 青浦区房管局聚力开展党建引领物业治理集中攻坚行动

一是实施热线工单“晾晒”。区房管局每周对住宅小区“四保一态度”（保安、保洁、保修、保绿、服务态度）工单分析预警，针对重点小区、重点问题加强研判、提前介入，会同属地街镇及时指导督促物业企业解决隐患问题。每月重点通报、约谈因履职不到位导致工单量前20名的小区物业服务企业，并依据相关规定对整改不力的物业企业予以信用记分。截至9月15日，共约谈28家物业企业，信用记分23笔。每两月召开双月点评会，通报、晾晒“12345”热线“四保一态度”工单情况、住宅物业服务存在的短板等。根据市相关部门的数据，今年1至8月，全区12345物业治理类工单同比下降10.5%，降幅排名第10位，较年初（降幅排名第15位）取得明显进步。

二是实施报修响应“提速”。要求各物业服务企业在小区公告栏、电子屏、楼道公示栏（全覆盖张贴）、物业管理处等张贴“有问题 找物业”服务联系卡，提供小区物业管家或物业经理电话、报修电话及“962121”市物业服务热线。督促物业企业每天24小时受理居民报修，实行物业维修“30分钟响应”机制，要求急修项目30分钟到现场、一般维修项目30分钟联系报修人，规范物业维修处置流程，加强处置闭环管理。对居民反映的诉求，做到简单问题当天收件、当天处置，复杂问题当天做好解释工作，第一时间反馈业委会、属地居委会或相关部门。

三是实施重点小区“拔点”。聚焦1到7月全区投诉集中的120个重点小区，区房管局主动下沉街镇领题攻坚，制定“一小区一方案”，逐项剖析问题根源，明确责任主体，精准指导物业企业强化问题整改，提升服务能力，切实推动物业治理见实效。目前已销项90个重点小区，取得阶段性成效。

物业服务是基层治理的“神经末梢”，直接关系千家万户的获得感、幸福感、安全感。下一步，区房管局将认真落实区委、区政府的部署要求，以党建引领物业治理集中攻坚行动为契机，会同相关部门、各街镇指导督促物业企业落实管理责任，主动跨前服务，切实提升全区住宅小区物业服务质量，全面实现“12345”热线“四保一态度”工单“削峰斩尾”。