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“12345”热线教练上线,助力物业治理与热线服务双提升!

转自:上海嘉定 2025-09-23 11:46:15

9月22日下午,由菊园新区和嘉定物业行业协会共同举办的2025年度嘉定区“12345”市民服务热线专题培训暨菊园新区热线教练特聘活动在菊园老茶坊举行。物业行业协会、业委会、法律和心理专业人士等多方力量齐聚一堂,共同探讨基层治理的新思路。

“物业类投诉集中在物业服务、社会治理、社区执法监管三大板块,厘清法律关系是破局关键。”活动上,围绕“深化党建引领物业治理效能”这一主题,6位来自法律、心理等不同领域的特聘教练搭建起“教练论坛”,结合各自实践案例,分享经验。

其中,不少嘉宾提到,与其等待“被动投诉”,不如重点推进“未诉先办”,“主动挖掘”问题隐患。上海龙湖物业服务公司副总经理刘海云分享,企业的投诉大多通过12345和自有热线反馈,公司会定期分析这些投诉,从“救火队员”转变为“防火专家”,提前规避问题。

“今天来了不少律师,还有居委会的代表参与。”刘海云表示,“物业品质的提升不仅仅依靠物业公司,居委会和街道也能通过这种合作,增进业主之间的粘合度和亲密度。”

现场,嘉宾与听众互动频繁,讨论热烈。上海市物业管理行业协会供应链专委会副主任、上海物加佳企业发展有限公司创始人王沁表示,随着行业专业化程度不断提升,如何走近业主、加强沟通,已成为共同关注的课题,“论坛在帮助新人的同时,又汇聚了全市的好经验,相信能很好地推动物业、热线服务协同发展。”

活动现场,2025年度嘉定区“12345”市民服务热线专题培训课程项目正式发布,接下来将以需求为导向,创新构建“清单+团队+菜单”三维体系。后续,各承办单位可根据自身工作实际,“点单”式申请个性化培训,确保培训内容精准对接工作需求。

与此同时,菊园新区“热线特聘教练计划”正式启动,首批热线教练获颁聘书。接下来,将组建多元“智囊团”,共同出谋划策,确保市民的操心事、烦心事有人管、马上办、能办好。

“我们的‘智囊团’将包括职能部门和居委会,还涵盖法律、心理、物业等多个专业领域。相信通过这一跨领域的合作,未来一定能为热线治理提供更加全面和深入的解决思路。”菊园新区城运中心主任钱盈表示。

撰稿:戴懿昕、卿仁燕(通讯员)

摄像:赵晨

编辑:黄骊越

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