在上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）服务民生的第一线，闪耀着一群“不简单”的身影。他们是行政服务中心初创时期搭建政务服务框架的“拓荒者”，用智慧和汗水奠定了坚实根基；是数十年如一日坚守窗口、以精湛业务和真诚微笑化解群众难题的“老法师”，让水务海洋政务服务成为高效与信赖的代名词；更是勇立改革潮头、善用智慧赋能、不断推动审批流程优化与服务效能跃升的“创新者”，持续跑出便民利企的“加速度”。正是这些平凡岗位上不平凡的个体，用日复一日的坚守与创新，汇聚成上海水务海洋服务城市发展、保障民生需求的磅礴力量。
值此上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）成立二十周年之际，上海水务海洋特别策划推出系列专题报道，通过聚焦这些水务海洋政务服务工作者，串联起上海水务海洋政务服务二十年的发展历程、服务初心与时代担当。让我们一同走近这些可敬、可爱的水务海洋政务服务人，聆听他们的心声，感悟他们的坚守与创新，共同见证二十年风雨兼程铸就的服务品牌，汲取奋进力量，展望政务服务更加高效、便捷、温暖的新篇章。
在上海水务海洋政务服务的前沿阵地上，有这样一位“窗口守护者”——上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）窗口负责人石优兴。他以“擦亮窗口、用心服务”为信念，带领团队深耕细作，让窗口成为水务海洋政务服务的“蓝色名片”。
标准化建设：
筑牢服务根基的“匠心之力”
“制度+硬件+人才”三位一体，打造有“筋骨”的服务阵地！
制度先行，夯实管理基石
他牵头制定《市水务局政务服务大厅建设和运行管理规定》《“一网通办”帮办服务工作制度》等文件，明确职责边界与办事流程，让窗口服务有章可循、高效运转。
硬件升级，重塑办事体验
对标上海市《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》，他积极建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的标准化大厅：咨询引导区贴心答疑、窗口服务区高效办理、自助办理区智能便捷，成为全市首个完成标准化建设的市级部门窗口，让企业群众办事更精准、更高效、更便捷。
人才培育，激活团队动能
他将窗口打造成为年轻人培养实践基地：新进职工“一对一”师徒带教、常态化开展业务培训、组织参加立功竞赛，让年轻同志在实战中成长，团队内“比学赶超”氛围火热，综合素养节节攀升。
智慧好办：
创新服务模式的“数字之力”
他用科技赋能政务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”！
流程再造，破解办事堵点
从企业群众需求出发，推出涉河建设项目、汽车清洗等“一件事”服务，打破层级与部门壁垒，实现跨部门联合审批，复杂事项“一次办”“轻松办”。
技术加持，审批“超速”升级
针对“城镇污水排入排水管网许可”“水土保持方案审批”等高频事项，引入智能申报、智能预审功能，推动所有审批事项实现“全程网办”和“两个免于提交”（免于提交身份证、营业执照），简单事项“快办”，复杂事项“精办”。
贴心帮办，温暖触手可及
聚焦重要事项、重大项目，持续推动窗口前移，线上开设“专业人工帮办”通道（如“取水许可”等事项），线下设立“帮办先锋岗”，领导干部带头“上门服务”“陪办服务”，让政务服务从“能办”变“好办”，更有温度。
三个窗口创建：
坚守初心的“先锋之力”
党建引领、文明规范、廉洁自律，构筑窗口服务“精神高地”！
先锋窗口：让党旗在一线飘扬
以党建为“红色引擎”，他在窗口设立党员责任区、示范岗，开展“亮身份、亮承诺、亮行动、亮作为”活动。党员骨干带头冲锋在“一网通办”改革一线，为重大工程建设和社会关切重点热点问题提供优质高效的涉水审批服务。
文明窗口：“店小二”服务亮出来
严格落实制度上墙、挂牌上岗，公开服务规范与承诺，践行“首位负责”“一次告知”，用规范服务树牢“文明标杆”，让“有求必应、无事不扰”成为窗口标配。
廉洁窗口：清风正气入人心
扎紧廉政“制度篱笆”：落实廉政告知和“好差评”制度、开展警示教育、参观廉政基地、签订廉洁承诺书……从思想到行动，让廉洁自律成为团队的自觉坚守。
近年来，在他的带领下，窗口全体工作人员以专业服务与青春热忱深耕岗位，接连荣获多项荣誉：2017-2018年度全国青年文明号、2023年度上海市青年五四奖章集体、第25届上海市青年文明号、2020年度上海市水务海洋系统“治水管海先锋”示范服务点、2017-2018年度上海市水务海洋系统五星级文明窗口。每一项荣誉既是对团队坚守服务一线的肯定，更是持续践行“为民服务”初心的动力！
从标准化建设到智慧服务，从党建引领到廉洁护航，石优兴和他的团队用“三力”绘就了水务海洋政务服务的“蓝色画卷”。他们是窗口的“守护者”，更是群众的“贴心人”——用每一次高效办理、每一句耐心解答、每一回主动靠前，让“一网通办”的金字招牌更亮，让城市的民生温度更暖。为这群用心用情的政务服务工作者点赞！
行政服务中心供稿
