“您好，请问需要帮助吗？”乘客摆了摆手，示意自己有语言障碍。一场温暖的“无声对话”在两人之间展开。 8号线东方体育中心站站台上，一位乘坐电动轮椅的乘客显得有些茫然。值班站长吴伟忠发现乘客需要帮助，立即快步上前沟通。在发现语言交流存在障碍后，他迅速转换方式，借助手势与肢体语言耐心沟通，明确乘客的目的地为成山路站后，他在线路图上指出具体位置，用手势语言告知乘客乘坐两站就能到达。 值班员叶文辉拿来无障碍渡板，铺设在站台与车厢的连接处，协助乘客顺利登车并联系目的地站的工作人员进行爱心接送服务。列车缓缓启动，乘客透过车窗，向车外两位工作人员竖起大拇指。那无声的点赞，是对车站服务最动人的认可。吴伟忠与叶文辉向乘客挥手道别，随即转身再次融入车站繁忙的人流中，继续他们的日常工作。 全程无障碍、全程充满爱。车站将持续提升服务品质，致力于为每一位乘客提供更安全、便捷、温暖的出行体验。
