从“等问题上门”到“找问题解决”，一项创新试点让老旧小区焕发新生。区房管局直接入驻社区，与人大代表联动，高效解决民生诉求，12345热线工单显著下降，既实现了矛盾化解在基层，也锻炼了干部队伍。这套成功模式即将在全区198个居委会全面铺开，打造基层治理“虹口样本”。
8月26日下午，“虹口区房管局直面居委服务群众推进会”召开。会议对该试点工作进行了阶段性总结，并就下一步在全区推广进行部署。区人大常委会主任朱勤皓出席会议并讲话。
作为虹口区深入践行全过程人民民主重大理念的生动实践，今年1月，区人大常委会与区房管局合作，率先在江湾镇街道、凉城新村街道的四个居委试点开展直面居委服务群众工作，将办公室“搬”进社区，直面群众“急难愁盼”。
试点推进中，区房管局充分发挥人大代表联系群众的桥梁纽带作用，与江湾镇街道、凉城新村街道的8名人大代表密切配合，通过共同“面对面”接待居民、实地调研问题点位等多种形式，重点聚焦、协调推进物业治理、美丽家园、加装电梯、房屋修缮等与民生息息相关的问题解决，从“被动”等待问题上门，转变为“主动”发现并解决问题。截至目前，问题解决率接近7成，有效提升了社区居民的居住品质与满意度。
试点工作也推动了一批可推广可复制的经验形成。人大代表在对居民反映的问题进行梳理分析后，聚焦全流程管理和长效机制建立，提出建设性建议。区房管局经过总结提炼，形成了关于“新建住宅市政配套道路项目邻避矛盾处置”“小小区合并及物业管理区域调整”“既有多层住宅加装电梯建后管理工作”等三个推广方案，并将之前形成的美丽家园流程再造方案在小区持续深入推广，在健全长效机制的同时，实现了12345市民热线工单与信访投诉显著下降。
朱勤皓在讲话中对该项试点工作取得的阶段性成果给予了肯定。他指出，在区委的领导下，区人大常委会自今年1月起，和区房管局合作，探索区房管局和人大代表直面居委的试点工作，希望从源头上把控12345的投诉，从闭环的角度来研究问题的解决。从今天开始，房管局将在全区8个街道198个小区全面推开，体现责任担当、作风转变。呼吁全区所有涉及民生工作的部委办局，也可以向房管局学习，和人大、人大代表一起共同践行全过程人民民主的基层实践。
朱勤皓指出，接下来，虹口人大也将在总结试点经验的基础上，进一步加强跟踪、总结和提炼，推动这项工作做深做实做细。一方面，要聚焦问题，找准方向。和人大代表一起，对试点工作中发现的一些共性、普遍性问题，群众反映比较强烈的、反响比较大的诉求进行梳理研究，聚焦物业管理、公共设施维护与更新等高频问题，找准努力方向，加强前瞻性思考和研究。另一方面，要同向发力，强化协同。居委会要全面专业、做好政策指导，也要微笑服务、提供很好的情绪价值，成为居民的“贴心人”。各部门要在问题“根治”上下苦功夫，把工作做成闭环，真正解决反复治、治反复的问题，让老百姓生活更舒心，把老百姓烦恼解决掉。人大代表要发挥助推作用。按照代表法的有关规定，支持配合、监督反映好各自选区工作，切实把选区事、选民事作为履职的基本要义，共同推动把虹口建设成为解决人民群众急难愁盼问题的高地。
区人大常委会副主任谢海龙、张惠彬出席会议。凉城新村街道、江湾镇街道车站居委及部分参与试点工作的人大代表在会上作交流发言。
记者：孙洁静
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编辑：孙洁静
