电缆箱让信号灯“隐身”？民情快办闭环高效解民忧

“东南角人行道信号灯被电缆箱遮挡，行人过马路看不清信号，太危险了！”日前，一则市民留言通过民情快办渠道直达康平片区民情快办工作站。工作人员立即到达现场实地踏勘，发现电缆箱紧贴信号灯一旁的探头杆，从西南角过马路视角望去，绿灯仅余顶部微光。

人行道信号灯被电缆箱挡住

记者了解到，这片“梧桐区”路段交通本就复杂。西侧紧邻汇星幼儿园、北侧是南洋模范初级中学，两所学校带来早晚人流高峰；东北方向五百米处的武康大楼，游客更是穿梭不息。“安全无小事，必须当天响应、立即处置。”民情快办工作站站长立即向片区党委汇报。

传统模式下，信号灯调整涉及交管、市政、电力等多部门，若按常规流程需层级报批至市级部门，周期较长。而这场快速整改，仅用24小时直击交通治理中的“三跨”痛点。

多部门协调会商

天平街道第一时间联动交管、市政、电力等部门赶赴现场，实地召开协调会。片区党委、城建中心、派出所、民情快办工作站等多部门负责人围坐会商。“不能让信号灯成‘睁眼瞎’，必须调整可视角度！”经过现场模拟过街路线、测算最佳视角，方案迅速敲定。第二天，市政工人进场施工，将电缆箱微调方向，信号灯的倒计时在街角清晰可读。“现在过马路心里踏实多了！”居民李阿姨驻足观察后点赞道。

此次电缆箱遮灯问题中，天平街道民情快办机制迅速响应，公安、交管现场指导信号调整规范，市政部门负责施工落地，居委会同步收集居民反馈，多部门在片区层面完成权责衔接，省去层级流转的冗余环节。

“过去改个信号灯要跑多个部门，现在民情快办，不出三天就落地。”片区民情快办工作站负责人坦言道，这种“条块联动、属地统筹”的模式，让跨部门、跨层级、跨领域的“三跨”问题在片区内即可闭环解决。

施工中

调整后的信号灯清晰可见

电缆箱“挪位”、交通信号灯迅速恢复，正是天平街道紧紧围绕“集、分、办、督、评”五个关键环节，构建民情快办闭环运行体系，全力推进居民诉求快速解决的真实写照。

多渠道“集”民情：全面感知，畅通渠道。通过“四百”大走访（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）、全岗接待、街事会商户上报、街区书记走访、动态巡查、“速办码”上报和智能设备预警推送等渠道实现诉求“一键直达、云端汇聚”。

高效率“分”民情：精准研判，智能分拨。按事件紧急程度划分四级事项——紧急事项、一般事项、复杂事项和疑难事项，依托12345热线平台分派至相关责任主体。

快速度“办”民情：协同联动，实质解决。按照“1158”快速响应机制，紧急事项1小时到现场查看解决，一般事项1个工作日、复杂事项5个工作日、疑难事项8个工作日内处置完毕并反馈的要求，及时回应围墙内外居民群众的急难愁盼。

全过程“督”民情：动态跟踪，压实责任。依托信息化平台，对每件民情诉求的流转、处置、反馈等全流程节点进行实时动态跟踪和可视化管理。

精准化“评”民情：科学考核，闭环提升。每月对各片区民情数据进行深度汇总、统计和分析。精准识别高频发生的问题、集中反映的共性短板以及治理中的薄弱环节。

天平街道民情快办机制正以“小切口”推动城市治理“大提升”，让梧桐树下的民生温度触手可及。