徐汇区漕河泾街道的清晨，总能看到居委会干部穿梭在小区楼栋间。他们手机里不仅保存着小区重点关注人群的详细信息，还存着片区民警、律师、物业的联系群——这是街道创新推行“三五”工作法（即“五驻”接待、“五色”处置、“五制”保障）后，民情快办机制在基层落地的日常图景。
通过“五驻”接待（即专驻、常驻、轮驻、定驻、特驻）织密感知网、“五色”处置（即红色紧急事、橙色重点事、黄色常规事、蓝色咨询事、绿色苗头事）精准定风险、“五制”保障（即就地化解机制、源头治理机制、条块联动机制、法治护航机制、一线包保机制）强化执行力，这里的民生服务正从“群众找上门”变为“主动送上门”，从“条线各管一段”变为“大家协同作战”，尤其在守护老年群体这件事上，留下了不少暖心故事。
石龙片区的民情快办接待窗前，居委会干部张恺华、朱超原本只是帮一位老人调试手机，却在闲聊时发现老人眼神里藏着执拗。“我刷到一个短视频，上面说有律师能帮忙追欠款，不成功不收费。”老人边说边打算拨号，两人心里“咯噔”一下——这正是“五色”处置中标记的高风险诈骗陷阱。
他们立刻与民情快办指导员蔡丽芬一起为老人拆解骗局：“哪有律师没办事先打包票的？”“这些人可能是想套取您的个人信息。”正说着，片警陈龙巡逻经过，警务力量的加入进一步增强了说服力。大家耐心地劝导，终于让老人攥着手机的手松了下来，一场财产损失的风险悄然化解。
这几双“火眼金睛”，正是“五驻”力量中“专驻”与“常驻”人员日复一日练出的敏锐——他们知道，老人的“小事”里可能藏着大风险，主动多问一句、多观察一分，就可能守住他们的“钱袋子”。
帮助老人识破骗局
面对突发险情，民情快办机制的协同作战能力更显关键。薛家宅居委会接到为老服务热线紧急转报：独居老人王阿姨家中烟雾报警器长鸣，电话失联！这属于“五色”机制中的红色紧急事，居委会干部刘芳、郭艳、胡雪娟与保安队长火速出动。
抵达楼道时，浓烟已从厨房涌出。面对紧闭的房门，他们临危不乱：一人迅速联系王阿姨，一人手持灭火器严阵以待，一人耐心安抚心情紧张的邻居。没过多久，王阿姨颤抖着双手打开门，居委会干部立即关闭煤气、打开窗户。由于他们的专业处置，避免了一场火灾悲剧。这场与时间的赛跑，展现了“五制”保障中的应急响应机制，协同作战让“未诉先办”成为守护生命的坚实屏障。
协同作战应对突发险情
同样温暖的生命接力发生在罗城社区。席阿姨外出时不慎摔倒，热心居民第一时间联系社区并拨打120，居委会社工顾佳玲、龚金香闻讯而来。120虽已抵达，但家属需一小时才能赶到，居委会社工毫不犹豫主动请缨：“家属还在路上，我们先陪席阿姨去医院！”她们随救护车全程陪同老人，并安抚老人的情绪，直至家属赶来交接。正是“红色紧急事”的应急响应机制，为意外受伤的老人打通了及时救治与情感支持的“生命通道”。
从“五驻”力量在党群服务中心随时待命，到“五色”分类让问题处置有章可循，再到“五制”保障让服务落地有声，“三五”工作法就像一张细密的网，把民情民意的收集、处置、反馈拧成了一股绳。这背后，是从被动响应到主动发现的理念转变，是从单打独斗到协同作战的机制升级，更是对“民有所呼、我有所应”的深刻践行。当银龄老人的笑容越来越多，当社区里的险情越来越少，这条民情快办的暖心路，正越走越宽。
记者：姚丽敏
照片：漕河泾街道提供
编辑：宁平英
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