2025年8月1日至4日，第二十二届中国国际数码互动娱乐展览会（ChinaJoy）在上海新国际博览中心圆满收官。作为展会“第一交通枢纽”的7号线花木路站，在展会期间累计接待进出站乘客超24.6万人次，其中首日客流峰值近7.3万人次。面对如此巨大的客流压力，车站提前精心部署、多方协同保障，凭借专业、暖心的服务，圆满完成了一场与数字盛会同频共振的“护航使命”。 1 联动调度“筑防线”，精准管控保畅行 展会首日，值班站长张俊在班前会上，对每个岗位、每个时段的保障任务进行了细致入微的叮嘱：“今天展会客流预计破6万，行车岗要及时与调度反馈车站客流情况，站台岗要盯紧车门开关，闸机口重点分流持票乘客……” 依托前期周密的部署，车站与行车调度建立了“实时沟通，动态调整”的紧密机制。同时，将大客流疏导预案深度融入日常工作，通过开展演练、组织培训、召开班前会等多种方式，进一步提升多岗位间的联动协作效率，显著增强了车站客流疏散的综合应对能力。7号线花木路站车站站长李奇峰介绍道：“原本从客流预警到岗位增援，再到加开列车，需要多轮信息传递和多次应急布岗，既费时又费力。而此次保障工作，车站采取提前‘热身’的方式，与展会、商场、行车调度等提前搭建了信息互通平台。通过将车站客流数据与预警信息相结合，日常培训与班前会相结合，有效减轻了现场应急处置压力，大幅提升了车站安全系数。” 2 多方聚力“织密网”，志愿引导护出行 在为期4天的展会期间，车站联合多方力量，由党员、骨干带队，组建了“CJ志愿者专项保障团队”。其中包括7人次线路增援人员、21人次车站党团员志愿者、16人次上海对外经贸大学会计学院大学生志愿者、120人次“MSMVU志愿者联盟”志愿者，累计志愿服务时长超800小时。 该团队针对闸机口、楼梯、电梯、购票机等客流疏散核心区域，制定了“定点值守+流动引导”的组合策略。一组志愿团队在关键位置定点值守，为乘客提供疏散指引、热心援助等贴心服务；另一组团队则根据进出站客流情况，高举“请提前准备好车票/二维码”“请从两侧闸机分散出站”等信息提示牌，帮助车站快速疏散客流，进一步保障了乘客的出行安全。 3 精细保洁擦亮“窗口”，洁净环境添温馨 展会期间的大客流，既是对车站安全保障能力的严峻考验，也是对乘客出行舒适度的重大挑战。为提升乘客出行体验，车站化难点为亮点，将车站环境卫生作为重点工作，制定了“时间表+责任区”方案。 “时间表”方面，车站灵活调整保洁方案，通过跨站增配保洁人员，提升高峰时段站台地面、卫生间、扶梯等区域的清洁频次。“责任区”则将车站管理与委外管理有机结合，通过站长调配、巡视反馈、保洁响应的方式，及时对车站垃圾箱、出入口、站台、扶梯等处的环境情况进行保障，各方齐心协力，确保大客流期间车站始终保持整洁。 4 拾金不昧“传温情”，暖心故事暖人心 8月3日，车站的一个暖心故事为保障工作增添了温暖。上午10点，车站工作人员在车厢内发现一个米色帆布包，包内不仅有身份证、现金，还有一部手机。为尽快找到失主，车站第一时间联系民警并在挂失平台进行登记。在查询失主信息时，车站意外发现了一个手机号码。经联系得知，失主与电话联系人是姐妹关系，两人一同乘坐地铁时，妹妹不慎遗忘了携带的帆布包。所幸在车站的热心帮助下，失主及时寻回了失物。面对车站拾金不昧的善举，女乘客激动得连连道谢。 5 “安全答卷”背后的坚守与担当 当ChinaJoy的喧嚣渐渐落幕，花木路站的“安全答卷”已然清晰呈现：18列加开列车零延误、157人次志愿服务零推诿、1500人时服务保障零事故，保障了24.6万人次客流平安出行……这写数字的背后是地铁人对“安全”的执着坚守、对“高效”的不懈追求、对“温暖”的深刻诠释。未来，7号线花木路站将继续秉持这份初心，在每一趟列车的往来中，书写更多“守护与担当”的动人篇章。
