据工作人员施敏伟介绍，当时老人一进门显得十分着急，口中不停地说着什么。但由于年事已高、口齿不清，他怎么也捋不清头绪，交流起来十分困难。“我听着老人的口音不像本地居民，就安慰他说别着急，先坐下慢慢说。”施敏伟说。
现场其余三名工作人员见状，也纷纷围到老人身边，尝试用不同方法了解老人的情况。卢琴想到拍下老人照片向人口办询问信息，但一无所获。“叔叔，您是住我们小区吗？”“您是要找人吗？”几名工作人员耐心地询问。老人满头大汗，边说边比划。在与老人的持续对话中，工作人员陈雅珺终于听出了“女儿”这两个字。“叔叔，您是要找女儿吗？是的话就点头，不是的话就摇头。”老人听罢，点了点头。
“叔叔，您会写女儿名字吗？”陈雅珺递上纸笔，老人颤颤巍巍地写下疑似“周X云”的字样，陈雅珺确认姓名后，随即搜索相关信息，打了6通电话后，终于联系到了老人的女儿，获取了准确家庭住址。老人得知已经联系上女儿，便毫无戒备地将家门钥匙交给了工作人员。
“谢谢你们，真的太感谢了，我爸爸刚来上海，今天是第一次自己出门去医院，估计忘了楼号，找不到家了。”还在工作岗位上的周女士得知父亲在工作人员的护送下顺利回家，反复向工作人员表达感谢。周女士直言，父亲年纪大了，对居委会并不了解，但平时爱看《新闻联播》，也许是看到了居委会楼下的党徽，所以进门求助了。
