跨域办线上跑，征纳互动架起云端办税快车道丨营商环境 “优”无止境

“没想到人在武汉，一个求助，奉贤税务就帮我们办好了紧急备案。”小李是奉贤一家生物医药科技有限公司的办税员，4月18日正值征期最后一天，还在武汉分公司出差的他通过“征纳互动”平台紧急联系了奉贤区税务部门：若当天无法完成总机构企业所得税汇总备案，总、分机构都无法按期正确申报。

奉贤区税务局办税服务厅坐席人员迅速在线响应。受理流程后，工作人员立即采取行动——通过“征纳互动”平台中的内部协作渠道，直接联系到企业的税源管理所，专管员及时补录了总机构备案信息。从提交求助到问题解决，全程仅用25分钟。这条高效畅通的跨区域、跨部门服务通道，成功保障企业赶上了申报末班车。

目前，征纳互动服务已从“线上咨询”升级为“问办协同”。奉贤区税务局运用清单管理模式，将21项介质类、风险类事项纳入清单管理范围，清单外业务实现“全能办”，并针对跨部门流转的复杂业务和跨区域业务，聚焦办税服务体验，推出三项服务举措，进一步提升平台效能，让“征纳互动”更好地服务于纳税人缴费人。

“专属客服”全程跟，办事不迷路。纳税人缴费人通过电子税务局发起互动，首位接待人员即成为该笔业务的“专属客服”，从受理、流转、审核到最终反馈，全程跟踪负责，确保业务办理有人管、不断线。

“内部协作”快响应，难题提速解。通过跨部门、跨区域高效沟通协作，有效打通办税服务厅、12366纳税服务热线、税源管理所之间的信息壁垒。各部门经办人员可通过实时发起协作，在线联合“会诊”，大幅压缩业务流转时间，提升问题响应及协同解决效率。截至7月底，平台已累计发起协同任务3530次，高效解决纳税人缴费人诉求3494件。

“复盘提升”常态化，服务再加力。定期对多部门联办事项开展“回头看”，梳理问题堵点难点，并积极收集纳税人缴费人及工作人员的建议，持续推动服务流程迭代优化。同时，编制场景化服务指引，固化高频咨询标准流程，推动服务响应速度与准确率双提升。

从“面对面”到“屏对屏”，高效协同与精准服务提升了纳税人缴费人的办税体验。截至7月，奉贤区税务局“征纳互动”平台人工互动量达18234次，业务办理量4270笔，均居全市首位。

奉贤区税务局坚持以数字赋能服务升级，以互动促进效能提升，让“数据跑路”替代“企业跑腿”，以“云端互动”解“办税之忧”，持续打造高效便捷的税费服务体系，为优化区域营商环境注入税务动能。