浦发银行上海分行获首届中国（上海）优化营商环境“优秀创新实践案例”奖

践行“欢迎你，帮助你”服务承诺

为落实综合服务中心现场派驻工作，浦发银行上海分行选拔了一批政治素质高、外文流利、服务热情、形象好的青年员工，组成“外籍人士综合服务中心青年突击队”，为抵沪的全球宾客提供高效、便捷的金融服务。在现场，他们不仅是专业的金融顾问、支付引导员、出行小助手，也是语言沟通桥梁、应急事务协调员，无缝切换角色解决各类难题，践行“欢迎你、帮助你”的服务承诺。

自综合服务中心运行以来，现场累计接待业务咨询办理超4.11万人次，日均接待量超150人次；收获来自美英法日俄等20多个国家（地区）外籍人士的书面表扬信258封，有效助力外籍人士在沪旅行、工作、生活的便利度和满意度提升。

此外，全体青年突击队员还圆满完成了2024年第七届进博会、2025年哈尔滨亚洲冬运会外籍参会人员指定入境机场等国际国内重大事项的支付服务保障任务，充分展现上海国际城市形象。

创新推出“通信+金融”一站式租机服务

外籍人士入境后，常面临下载安装手机应用“水土不服”的问题，对此，浦发银行上海分行携手上海移动推出“通信+金融”一站式支付便利解决方案，充分发挥双方在浦东国际机场的网点协同优势。据介绍，该服务通过为外籍人士办理一张浦发银行“旅行通卡”，并绑定一台预装了主流支付应用的定制化租用手机设备，来满足“境内账户+境内支付”需求。

“一人一证一卡，简单快速高效”的服务模式，有效解决了外籍人士下载安装、操作认证支付应用的烦恼，实现支付“零门槛”。

提供不同票面“随心换”现金服务保障

浦发银行上海分行在上海浦东、虹桥两大机场航站楼共设立了3家服务网点，实行全年365天营业，网点提供21个币种的外币兑换服务，并开设“零钱包”兑换绿色通道。此外，机场区域布放的浦发银行自助存取款设备，全面支持境外银行卡取现功能，并在上海地区率先开通10元小面额钞券的取款功能；外币兑换机支持多国语言和数十种面额外币兑换，充分满足外籍人士多元化现金需求。全天候、全方位、广覆盖的服务支持体系为出入境游客提供“现金+账户+移动支付”的便利服务。