提升服务意识，强化管理能力 | 静安置业集团召开物业管理事务与舆情应对培训会

规范流程，提升服务质量

培训会特邀了上海市房产经济学会特约讲师、静安区房管局原物业科长虞建明作《提升物业服务满意度——维修资金及公共收益规范使用》专题辅导。

辅导报告深入解读了物业管理核心业务模块，并结合法规和实际操作，从《上海市住宅物业服务质量提升行动方案》要点、物业服务达标测评存在的问题要点、维修资金和公共收益规范使用等多个方面进行了详细的解读，为集团一线物业人员提升社区服务品质和管理效能提供了清晰的路径。

跨前沟通，回应群众诉求

集团党群办公室宣传主任柳旻杰结合物业行业特点，针对下属物业公司在媒体沟通、舆情应对上遇到的难点问题作专题辅导。

辅导报告通过分析物业领域发生的典型案例，强调媒体沟通和舆情应对的重要性，并通过与现场人员的良性互动，进一步提升物业从业人员主动沟通处理、主动为民解困的服务意识，掌握舆论引导和舆情应对的方式方法。

集团物业管理部提出，物业管理与百姓生活息息相关，也是集团践行民生服务的重要窗口，各下属物业公司要围绕区党建引领“静邻物业•品质跃升”三年行动计划工作要求，充分发挥党建品牌的辐射作用和党员先锋的示范作用，全方位提升物业管理水平，推动构建以“红色物业”为载体的社区治理新格局。

一是要夯实业务基础，提升物业服务质量，做到强化服务意识、细化服务标准、提升专业能力。二是要建立舆情预判、响应、处置等机制，通过主动沟通、快速回应，为居民提供畅通有效的反馈渠道，切实解决物业中的急难愁盼问题。三是要知行合一，对照工作内容，明确职责、定期自查，发现问题即知即改，确保培训成果转化为工作成效。

置业集团将以党建引领物业治理“百日攻坚”行动为契机，把强化党建引领、深化物业治理作为回应群众关切、维护群众利益的重要抓手，不断精进物业管理核心业务技能，提升舆情防范能力，以优质的物业服务持续提升辖区居民的获得感和幸福感，为推动全区党建引领物业治理再上新台阶发挥“社区生活服务者”的积极作用。