今年8月份，老牌地标酒店上海嘉定喜来登酒店迎来开业10周年。10年前，上海嘉定喜来登酒店的开业填补了嘉定高端酒店市场的空白，成为区域商务接待的重要地标。10年间，这家酒店不仅见证了F1赛事的激情澎湃，也经历了转型升级，更在社区公益、环保行动中展现了企业的社会责任。如今，它正以全新的姿态迎接下一个10年。
炎炎夏日，上海嘉定喜来登酒店迎来入住高峰。记者走访发现，酒店客房预订率高于95%，其中亲子家庭成为主力客群之一。“最近持续高温，孩子又放暑假，特意选择来这里度个‘宅假期’。”市民李女士表示，酒店的主题亲子房特别可爱，孩子一进门就被萌萌的动物元素吸引了，玩得不肯出门。
针对暑期市场，酒店除了持续优化核心服务外，更是针对家庭客群进行了专项产品升级。“此次改造重点打造了15间特色亲子房，通过与万豪旅享家旗下‘豪友团’亲子IP的深度合作，为家庭客群带来全新的住宿体验。”酒店房务总监李鑫表示。
“万豪旅享家豪友团”由三位活泼可爱的卡通形象组成：团长大象诺亚（Noah），小狐狸卢卡（Luca）以及小羊米娅（Mia）。在改造过程中，充分融入了这些IP元素，从墙面装饰到床品设计，从洗漱用品到儿童玩具，处处都体现着童趣与创意。“这种主题化的空间改造不仅提升了客房附加值，更让年轻家庭感受到独特的入住乐趣。”李鑫说。
在餐饮服务方面，酒店同样推陈出新，精心设计了多款适合家庭客群的餐饮产品。不同餐厅特别定制的儿童菜单，不仅注重食材的健康搭配与用餐的趣味性，更是让餐饮体验成为家庭旅程中的美好记忆点。
上海嘉定喜来登酒店在暑期还与嘉定区内多个知名文旅项目建立了深度联动。通过与上海国际赛车场、上海汽车博物馆、马陆葡萄主题公园等景区的门票打包合作，打造了多款“住宿+景点”的复合型产品。这种联动模式既丰富了游客体验，又带动了区域文旅消费，实现多方共赢。
“休闲旅游市场展现出强劲增长潜力。”酒店总经理孙伟杰表示。基于对市场趋势的精准把握，酒店针对家庭客群和本地散客需求，量身定制特色产品组合。随着嘉定新城建设持续推进，州桥老街、远香湖等文旅地标不断完善，叠加F1赛事等品牌活动效应，嘉定已成为沪上“近郊游”的目的地之一，酒店“Staycation”（宅度假）产品在节假日期间备受追捧。
过去10年，喜来登酒店在嘉定的客群结构显著变化：早期，酒店以汽车产业、嘉定工业园区等相关的商务客群为主导，如车企会议、供应商差旅，占比超85%；随着嘉定新城建设加速、文旅配套完善，休闲度假客群家庭游客、文化体验者及综合型商务客群比例持续上升，目前商务与休闲客源比例已趋近6:4，这直观反映了区域从“工业强区”向“产城融合”的转型趋势。
开业10周年，酒店不仅推出慈善相关活动，还于8月1日至15日期间在其官方微信商城上，推出为期15天的超值大促活动。此次促销将涵盖酒店全系列产品，包括客房、餐饮、会务以及各类宴会服务，如宝宝宴、生日宴、婚宴等权益，折扣力度将远超双十一、618等促销节日。同时，酒店还在社交媒体做了许多互动，推出了带有嘉定元素的冰箱贴、香薰片等纪念品。
作为F1中国站的接待酒店之一，上海嘉定喜来登酒店已与这项国际顶级赛事相伴10年。“赛事前后，车队成员平均要入住一周时间，部分人员会住9天，这一周的酒店收入，约为平时一周收入的2至2.5倍。”孙伟杰表示，“特别值得骄傲的是，许多车队在赛季结束后就主动续约，这种长期稳定的合作关系充分体现了国际赛事方对我们服务品质的认可。”
酒店为参赛车队提供全方位的住宿服务，包括赛前1-2周的备战期和赛后3天左右的休整期。赛事高峰期间，近350间客房几乎全数服务于车队成员，从车手到技术团队形成完整接待闭环。特色服务包括24小时送餐、赛道早餐打包等，让“嘉定温度”贯穿每个细节。
在餐饮服务方面，酒店精心呈现嘉定特色美食矩阵。从现蒸南翔小笼到手工粤式点心，从雅日餐厅的手作寿司、日式铁板、和牛寿喜锅到采悦轩中餐厅的广式烧鹅、蜜汁叉烧以及老火靓汤，宾客足不出户即可尝到各类风味。位于一楼的大堂酒吧成为了夜间热门场域，车迷们在结束白天的观赛狂欢后，在大堂吧伴着引擎轰鸣的余韵，与好友共享微醺小聚的惬意时光。
虽然客房数量保持稳定，但通过优化产品结构和提升服务品质，赛事接待期间，酒店的平均房价实现了20%以上的增长。随着赛事全面恢复，特别是冠军车手的入驻效应，使得酒店的关注度大幅提升。
虽然由于车队包房政策限制，酒店无法直接接待车迷入住，但由此产生的衍生消费却带来了意外的营收增长点。大量车迷为了一睹车手风采，纷纷涌入酒店大堂和各餐饮场所，带动酒店的餐饮收入实现了翻倍增长。无论是中餐厅、日料店还是大堂酒廊的下午茶，都成为车迷们守候偶像的热门地点。这种独特的“追星经济”虽然不在最初的市场预期内，却实实在在地为酒店开辟了新的营收渠道，也进一步强化了酒店作为F1赛事核心配套的独特地位。
“值得一提的是，我们与迈凯伦车队的合作堪称典范。疫情后赛事恢复的第一年，该车队选择下榻我们酒店后，便斩获了年度车队总冠军的殊荣。”孙伟杰表示，而在去年的上海站比赛中，两位入住酒店的车手更是在上海国际赛车场包揽冠亚军，创造了车队历史上的辉煌时刻。这些成功的案例不仅为车手们留下了美好的上海记忆，更让他们对嘉定当地的人文服务产生了更深的情感联结。
除F1、FE等体育赛事外，酒店在大型会议接待方面同样积累了丰富的经验。过去10年间，上海嘉定喜来登酒店成功承办了中国汽车论坛等多场具有重要影响力的会议。
“我们的整体经营业绩呈现出持续向好的态势。自2019年至今，酒店营收仍保持着6%-10%的年均增长率。特别值得一提的是，从2023年开始，酒店包括客房、会议和餐饮的综合营收已经全面超越2020年前水平。”孙伟杰表示，在保持市场价格竞争力的前提下，酒店的平均出租率实现了超过10%的提升，客户满意度调查等各项指标也都获得了持续改善的良好反馈。
“酒店与区域发展始终是休戚与共的关系，嘉定的繁荣就是我们发展的根基。”孙伟杰如此诠释十年来酒店与嘉定的共生关系，这种互动体现在：区域产业升级为酒店提供客源与定位支撑，而酒店通过服务能级提升反哺区域经济生态。
嘉定作为上海国际汽车城，在过去的十年间经历了经济转型与产业升级。从最初以传统汽车制造业为主导的产业格局，逐步发展成为集新能源汽车、智能网联、人工智能以及先进医药科学等多元化产业于一体的现代化城区。嘉定新城建设与汽车城产业升级吸引了大量跨国企业、研发机构和高端人才入驻，催生了会议、商务接待、长期住宿等需求。
在孙伟杰看来，在这一转型过程中，上海嘉定喜来登酒店通过创造就业岗位、贡献税收以及带动周边包括餐饮、零售等商业业态的聚集，直接拉动经济增长。同时，酒店凭借着优越的地理位置、强大的品牌优势以及专业贴心的服务，成为区域商务活动的核心载体。
“我们秉持服务者的角色定位，通过完善的客房、会议及餐饮设施，为包括高新技术企业等在内的各类企业提供了专业、多元的商务服务支持。”孙伟杰表示，酒店的服务不仅满足了企业日常的差旅与会务需求，更成为嘉定区优化营商环境、吸引优质企业的重要配套资源。
在文旅方面，嘉定文化旅游资源丰富，包括州桥老街、嘉定博物馆、保利大剧院、嘉定图书馆、上海国际赛车场等知名景点，叠加嘉定新城“远香湖会客厅”等文旅项目，带动了休闲旅游和中高端会展经济。“我们也正通过提供‘住宿+景区+体验’等服务，融入区域文旅生态链，让宾客能够更便捷地体验嘉定丰富的文旅资源。”孙伟杰说。
与此同时，作为扎根嘉定的企业公民，上海嘉定喜来登酒店积极履行社会责任。在就业促进方面，酒店不仅超额完成本地员工用工指标，更在残疾人就业等特殊群体关怀领域远超政府要求。通过与各级政府部门的多维度合作，在区域慈善事业、劳工权益保障等方面持续投入，以实际行动支持嘉定社会民生事业的发展。这种对企业社会责任的重视，正是酒店与嘉定区共同成长的见证。
在提升宾客体验方面，酒店持续推进数字化转型，通过技术创新优化服务流程。孙伟杰介绍，目前酒店已经实现提供远程办理登记入住、手机电子房卡等智能化服务，客人可以在线实时表达服务需求，并及时获得酒店工作人员的反馈与协助。这些都一定程度上通过技术创新解决了传统酒店排队等候的痛点。
为持续提升客户黏性，酒店同步推出全新升级的会员计划，通过差异化服务体系和专属权益设计，为会员提供更具个性化的住宿体验。孙伟杰表示，未来将持续优化产品和服务体系，深度融入嘉定区域特色。
在谈到未来发展时，孙伟杰特别强调了与区域文旅产业的协同发展。酒店计划进一步强化“智能汽车”和“文化新城”等嘉定特色元素在产品中的呈现，深化与区内重点文旅项目的合作。通过整合嘉定丰富的旅游资源，打造特色住宿产品，助力提升区域旅游吸引力，推动嘉定成为上海近郊休闲度假的首选目的地。
从服务F1赛事到助力产业升级，从促进就业到推动文旅融合，上海嘉定喜来登酒店的10年，是嘉定城市发展的缩影，也是酒店业韧性成长的样本。下一个10年，它将继续书写与嘉定共成长的故事。
