源头治理、未诉先办！杨浦这个居民区把矛盾纠纷化解在萌芽状态

依托“走四百”联络机制，纺三居民区充分发挥社区云平台的信息优势，主动深入了解小区事务与居民需求，及时捕捉环境卫生、设施老化、邻里矛盾等潜在问题，并迅速介入，将矛盾化解于萌芽状态。而发现问题苗头的方法就是组建楼组微信群，开展点对点微信沟通，搭建起居委会与居民之间的信任桥梁。

如今，居民遇到“急难愁盼”问题时，首先想到的不再是投诉，而是直接联系居委或块长，这种模式有效减少了中间环节，使居委能够快速响应、及时反馈。得益于此，近年来纺三居民区的12345工单数量始终保持在较低水平。

在面对重大问题时，纺三居民区践行“枫桥经验”，建立邻里议事会制度，让居民面对面沟通，共同协商解决社区问题。

当瑞安建筑在施工过程中与惠浦大厦居民产生矛盾时，纺三居民区创建了“共驻共建、资源共享、事情共商、问题共解”的“朋友圈”。

一方面，依托网格力量，形成沟通协调机制，推动辖区党建工作与项目工程深度融合，促进施工方与居民之间面对面沟通，增进相互理解与支持；另一方面，指导惠浦大厦居民成立新一届业委会，畅通业主诉求表达渠道。通过一系列举措，为惠浦大厦争取到了出口通道、停车库雨棚、保安亭、无障碍通道的升级改造以及一系列的援助，成功化解了可能出现的群体矛盾。

纺三居民区坚持以党建引领为核心，形成了居委会、业委会、物业、共建单位、职能部门联动治理机制。在环境卫生、出行安全方面，凝聚各方力量，破解跨部门治理难题。如通过区建管委、教育局、体育局、交警支队、绿化市容局等相关部门的积极配合，以及共建单位怀一小学的理解与支持，共同推动位于许昌路上尘封30年的校门重新开启，消除了纺三小区内狭小的过道，人流车流交织混行的安全隐患和环境问题。

同时，纺三居民区建立了“问题解析—协同会商—联合处置”的闭环机制。从了解问题原因、分析责任主体、拆解难点入手，依托网格力量，协同相关部门共同参与工单的处置，形成了治理合力。例如协调物业、环卫，成功化解了小区内垃圾厢房顶部雨水倒灌居民墙面潮湿发霉的矛盾。

面对不同工单的诉求，纺三居民区根据实际情况，依托“多格合一”机制的优势，找到资源获取处置力量。面对已动迁的后纺三地块遗留的环境和扰民问题时，与旧改办、区土地储备公司、平凉物业、派出所、街道城管等部门建立联系，多方施策，跨部门协同治理，回应了诉求点，得到了居民的认可。

记者从纺三居民区了解到，随着“多格合一”模式深入基层，以往单兵作战的情况越来越少，现在资源下沉、力量更壮大，希望能进一步优化网格资源和力量配置，提升居民满意度，为打造更加和谐、宜居的社区环境而不懈努力。