上海市消保委组织召开第十三场外企消保圆桌会

为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，上海市消保委联合市外商投资协会于7月11日组织召开第十三场外企消保圆桌会。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲，市外商投资协会会长黄峰出席会议并讲话，市市场监管局消保处、市知识产权局保护处、市消保委秘书处及时尚产品办、市外商投资协会相关负责人及17家外资品牌企业代表参加会议。

陶爱莲在会上对本次外企消保圆桌会给予肯定。她指出，在外商投资协会支持下，外企消保圆桌会已成功举办13场，本场聚焦外资品牌企业售后服务与消费者投诉方面遇到的新情况新问题，相关部门与企业代表充分交流答疑解惑，为外资品牌改进服务、强化消费者权益保护提出了很好的建议，成效值得肯定。她强调，外资品牌企业要协同构建健全的消费争议应对机制，全面提升消保专业能力：一要密切跟踪政策法规新动态，依法依规解决消费者投诉；二要做好规则明示与前期告知，持续优化售后服务流程；三要主动把握消费新趋势新热点，借助外企消保圆桌会机制正确应对舆情事件。 

黄峰表示，市外商投资协会与市消保委、市市场监管局、市知识产权局等部门均开展了常态化合作。协会设有权益保护部，承接上海市外商投资企业投诉中心工作职能，并对各区投诉中心进行管理，保护外商投资企业合法权益。通过企业权益保护，推动政企沟通，积极承担营商环境建设工作。协会将在圆桌会基础上持续扩大并深化与市消保委的合作，为优化消费环境、共筑满意消费做出更多努力。

会上，市消保委时尚产品办通报了部分外资品牌企业消费投诉情况。

蔻驰、巴黎世家、宝格丽、路易威登、古驰、蒂芙尼、克里斯汀迪奥、圣罗兰、欧莱雅、历峰、普拉达、路威酩轩、爱马仕、博柏利、盟可睐、希计、娇韵诗等17家外资品牌企业，结合当前消费的新趋势、维权的新挑战，围绕职业索赔行为、网购买真退假、售后服务规则、知识产权保护、自媒体引导“薅羊毛”、退换货影响二次销售等方面提出了问题和建议，市消保委、市市场监管局、市知识产权局逐一予以回应。