夏日炎炎，宝山区庙行镇共康八村一处被忽视的天井，因卫生问题成了蚊虫滋生的“温床”，也成了邻里之间矛盾的导火索，让本应和谐的社区氛围蒙上了一层阴影。 楼上居民被蚊群搅得不堪其扰，而一楼住户赵女士更是深陷困境：长期照料患病父亲的重担与繁忙工作的压力，使她分身乏术，无力清理天井。杂草丛生、垃圾堆积、蚊虫肆虐，加剧了邻里紧张。 身为家庭顶梁柱的赵女士，在双重压力下几近崩溃，可面对外界援手，她起初沉默以对，将家门与心门紧锁。
暖情工作室介入后，迅速聚焦矛盾核心。天井脏乱是表象，其背后是一位女性在家庭照护与生计压力下的孤立无援。楼上居民的怨气与赵女士的无力感加剧了邻里对立。关键难点在于：赵女士因身心俱疲，对沟通和帮助心存戒备，“家门难开”成为解决问题的首要障碍，邻里关系因误解与缺乏体谅而降至冰点。
赵女士在“暖情工作室”
面对“家门难开”的挑战，暖情工作室以关爱困境女性为突破口，展现了非凡的耐心与坚持。调解员多次上门，即便遭遇闭门羹或隔着门的婉拒，她们始终保持真诚与共情，站在门外倾听、诉说，理解赵女士作为女儿与职场女性的双重焦虑。一次次推心置腹的沟通，一句句温暖的安慰，终于融化了心防的坚冰。赵女士敞开了家门，倾诉了深埋的困难与无奈。工作室同时搭建沟通桥梁，向楼上居民阐明赵女士的实际困境，倡导邻里间的理解与互助，为后续行动奠定信任基础。
工作人员帮助赵女士清理天井的树枝、杂物
赢得信任后，工作室双管齐下：一方面，迅速协调物业力量，彻底清理天井垃圾杂草并进行消杀，源头消除蚊虫困扰，让环境焕然一新，邻里矛盾立即缓解。另一方面，聚焦赵女士困境根源，实施精准帮扶助其自助：协助申请“长护险”，减轻其照料负担与经济压力；提供就业信息，助力她平衡工作家庭；鼓励参与社区活动，拓展社交网络，注入信心与活力。这些措施旨在帮助赵女士减轻负担，提升其应对挑战的能力，防止问题复发。
此次“天井困局”的成功化解，生动诠释了暖情工作室“关爱女性、情润社区、精准治理”的核心理念。不回避“家门难开”的难题，以情破冰，以爱帮扶，不仅解决了环境卫生问题，修复了邻里和谐，更有效赋能了一位困境中的女性，减轻其身心重负。这充分证明，将关爱特定群体（如困境女性）的需求作为切入点，是撬动社区治理、实现共建共治共享的有效路径。暖情工作室将持续深耕，从细微处着手，以暖心服务润泽社区，共建美好家园。
通讯员：龚薇
编辑：张思源
资料：庙行发布
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