在殷行街道的工农四村联银公寓，一场关于物业费调整的“攻坚战”刚刚落下帷幕。这个建于1999年的老旧小区，曾因物业费收缴难、停车混乱、维修基金枯竭等问题陷入治理困境。如今，通过党建引领、多方协同和居民配合，该小区不仅成功调整了物业费，更探索出了一条可持续发展的新路径。
党建“搭台”，唱响治理“大合唱”
工农四村联银公寓的治理难题由来已久。去年年底，原物业因连年亏损退出后，新物业接手发现收支难以平衡，服务质量与居民诉求之间的矛盾愈发突出。关键时刻，居民区党总支主动挑起大梁，将各方力量拧成了一股绳。
前期，党总支牵头搭建“三位一体”协商平台，组织居委会、业委会、物业三方多次召开党员会议、楼组长会议和业主代表会议，充分了解居民心声。小区内的党员志愿者也积极投身社区治理，化身“政策宣讲员”，带着《中华人民共和国民法典》和《物业管理条例》挨家挨户讲解政策、解答疑惑。
面对部分居民对原物业不作为的负面情绪，殷行街道城建中心和社会工作办的工作人员主动上门倾听诉求，详细解释物业费调整的必要性和合理性，用专业知识和真诚态度化解居民心结。
“现任业委会5名成员中有3名党员。在协商过程中，他们带头表态，主动联系楼组收集意见，并及时反馈给居委和物业。同时他们还以身作则，引导居民理性看待物业费调整问题。”姜俊说道。
多方“接力”，跑出治理“加速度”
在党建引领下，居委会、业委会、物业这“三驾马车”配合愈发默契。近10次联席会议中，居委会围绕成本核算和服务承诺等关键问题反复磋商，力求为居民创造更舒心的居住环境。
业委会充分发挥桥梁作用，将居民关于绿化养护、保洁频次和设施维修的15条意见逐一反馈给物业。新物业也主动公开近三年的人力、能耗成本数据，并承诺调价后将增设智能安防设备、建立“15分钟应急响应”机制，以实际行动赢得居民信任。
此外，民主协商则采取“线上线下”双轨并行的方式。线上通过社区云平台公示调价方案、成本明细和服务承诺书，收集居民建议；线下设置“流动意见箱”，组织业委会和党员骨干驻点答疑，并对高龄、独居等特殊群体开展“四百走访”上门征询，确保全过程人民民主落地生根。
5月23日，全体业主投票表决，物业费从0.85元/平方米调整至1.1元/平方米的方案顺利通过。同时通过的还有《管理规约》《专项维修资金管理规约》和《业主大会议事规则》，为小区后续治理奠定了制度基础。
如今，工农四村联银公寓已形成党总支抓总、居委会协调、业委会监督、物业执行的闭环体系，居民对物业的态度明显改善，“有事找物业，物业马上来”的愿景正逐步实现。
居民王阿姨欣喜地说：“听业委会讲，他们现在还会拿到停车费的30％作为公共收益，用于维修窨井盖和修剪树枝等等。这一天我们期待太久了！”
党建引领是破题的“金钥匙”，程序公正是凝聚共识的“压舱石”，服务提质则是长效治理的“定心丸”，老旧小区治理并非无解难题。下一步，殷行街道工农四村将继续强化党建引领，推动“三驾马车”协同发力，让小区治理的“加速度”持续提升，努力让居民生活更加美好。
文字 | 窦雨琪
图片 | 窦雨琪
编辑 | 周梦真
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