今年5月，浦东新区开展“服务质量提升月”活动，各街镇社区事务受理服务中心坚持以群众需求为导向，以改革创新为动力，着力推动政务服务质量和效率的双提升。
近日，康桥镇受理中心深入敬老院，将贴心、高效的政务服务送到老人身边，推动政务服务由“群众上门”向“主动送达”延伸。
此次活动聚焦老年人“办事难、行动不便”等难题，以“精准对接、温情服务、务实高效”为工作导向，由镇受理中心牵头，联合康桥镇敬老院开展需求摸排、信息收集等准备工作，充分掌握老年人的办事意愿与需求清单，确保服务内容具体、服务方式务实，切实做到服务上门有方向、精准对接见实效。
5月26日，由受理中心业务党团员组成的“政务服务小分队”，携带智能移动设备、资料信息包、宣传材料等，赴康桥镇敬老院开展集中服务，在敬老院内临时搭建“流动政务服务点”，以灵活便捷的方式，为老人提供“面对面”的办理指导和咨询服务。
对于老年人普遍关心的长护险相关政策，工作人员坚持“用心讲政策、贴心做服务”，围绕长护险的待遇标准、评估机制和服务内容等关键要点，逐条为老人及其家属细致讲解，帮助他们全面了解政策依据。
对于符合条件的老人，工作人员主动协助办理申报手续，耐心引导其逐项核实信息，协同家属填写材料，确保每一环节精准无误、流程通畅高效。
办理过程中，工作人员通过智能移动终端完成实时取号、材料采集、信息上传、远程提交等操作，老人在院即可享受与窗口等效的政务服务。此外，现场发放的大字版《老年人高频事项办事指南》，详细列明各项常见业务的申办条件与所需材料。
工作人员也在现场演示“随申办”中的申请流程，鼓励老年人或家属充分利用数字政务平台，享受更加便捷、高效的数字政务服务。
“有设备支撑，有专人讲解，还有平台全力配合，我们心里既感动又踏实。”现场家属表示，“以前为了申请手续，不得不专程跑到受理中心，如今工作人员把服务送到敬老院，不仅省心省力，更让人感受到满满的温度与关怀。”
康桥镇受理中心表示，前往敬老院“上门办”是密切联系群众、主动跨前服务的一次探索，是用心用情呼应百姓需求的一次实践，为实现“有速度更有温度”的政务服务注入了新动能。
未来，康桥镇受理中心将持续以智慧服务为牵引，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动绘就政务服务的“温暖底色”。
