从“一脸愁容”到“表扬感谢”，这个事务中心的服务秘诀是什么？

徐汇区漕河泾街道社区事务受理服务中心工作人员陈璇近日收到了居民手写的表扬感谢，内容表达了对中心工作人员耐心服务的赞誉。

日前，徐先生来到漕河泾街道社区事务受理服务中心，办理其去世父亲的养老待遇终止手续。因徐先生为外国国籍（其父亲户籍在上海市徐汇区漕河泾街道），根据业务主管部门要求，需提供护照翻译件作为身份证明材料。但因出国太久，徐先生对国内的交通情况、办事机构等信息均不太了解。工作人员陈璇观察到徐先生为难的表情后，主动帮助他寻找有资质的翻译机构。经过几番寻找，终于找到了一家离中心路程最近的翻译机构，让徐先生在当天最短的时间内就顺利办完了所有事情。徐先生被陈璇热情周到、耐心细致的工作态度所感动，在纸上写下了他的心里话，表达了对陈璇的感谢。

陈璇在工作中

除了做好综合窗口受理工作，陈璇还是一名公安条线业务专管员。她已经连续两年在考核中获得优秀，去年还代表中心参加市级“一网通办”立功竞赛集体赛，取得二等奖的优秀成绩。

像陈璇这样把居民的需求放在首位，把一件件看似简单的事情做到极致的工作人员，在漕河泾街道社区事务受理服务中心还有很多，姜凤就是其中的一员。“您好，请问需要办理什么业务？”这是窗口工作人员每天重复无数遍的话，但姜凤每一次都带着同样的热情。即使遇到特殊情况，她也能用过硬的业务能力和周到的服务态度来化解。

今年初，市民孙女士来到中心，想为母亲申请“长护险”。在为她介绍办理流程的过程中，姜凤发现孙女士满脸忧愁，便询问她是否有顾虑。孙女士表示，她和母亲两个人都患有大病，平时看病费用很高。了解情况后，姜凤立刻为孙女士查询可以享受的政策待遇，同时积极联系民政条线专管员，请他协助确认孙女士一家申请低保或者因病致贫家庭的可能。孙女士非常感动，当场写下了对工作人员的感谢之语。