【金融服务】“上海好！I love Shanghai！”

当日，神色焦急的秘鲁游客走进网点，大堂经理第一时间用流利英语上前询问。原来，他们急需办理外汇兑换业务购置纪念品，但人数较多，而且他们当天就将踏上返程，时间十分有限。“您别着急，我们这里马上可以办！” 大堂经理的承诺，如同一颗定心丸，让游客们紧锁的眉头渐渐舒展。

大堂经理将游客引至涉外业务专柜后，转身为等候客户送上温水，还特意为随行小朋友送上可爱玩偶。

柜台里，客服经理用英语耐心讲解外汇兑换流程和所需材料。考虑到语言沟通可能存在障碍，客服经理放慢语速，配合手势进行说明，同时大堂经理拿来中英文对照版《中国农业银行个人外汇业务办事指南》逐页展示，确保客户完全理解。

网点负责人闻讯到场，与内勤行长现场统筹，协同客服经理专业评估、客户经理严谨开展尽职调查，加快业务办理速度。办理过程中，客服经理发现部分游客对汇率计算不太理解，于是拿出计算器演示换算过程，并用不同颜色的笔在纸上清晰标注。当一位客户提出想收藏部分人民币作为纪念时，内勤行长立即调配网点现金箱库存，为客户及时提供了不同面额的人民币新钞，并积极宣传我行结售汇和零钱包等支付便利化服务，将人民币装于零钱包中交予客户。面对这群异国他乡的客人，曹家渡支行以“特事特办+绿色通道”的方式，突破常规办理时效，高效完成外汇兑换业务。

业务完成后，客户们难掩激动之情，在留言簿上写下真挚谢意：“贵行人员服务优秀，给我们留下美好印象！在农行仿佛回到家一般自在！中国农行太棒了！”客户们还自发录制视频，用不太流利的中文道谢：“上海好！I love Shanghai！”离开时，他们热情地与工作人员一一握手拥抱，相约下次来中国还要选择农行服务。