【金融服务】一封跨越九千公里的感谢信

“我从来没有在其他国家的银行感受过这么好的服务！”

近日，一封跨越九千公里的信件漂洋过海，落在了工行普陀大渡河路支行的信箱里。信中诉说着一对海外华人夫妇的感激之情——春节期间，他们专程回国为年逾八旬的父母办理银行业务时，在这家网点感受到难以忘怀的温暖服务。

原来，寄信人殷女士的父母已是耄耋之年，因行动不便，委托定居海外的女儿女婿回国处理汇款事宜。然而这对久居加拿大32年的夫妇也年近花甲，“我们对国内银行的规定非常陌生。”在周转咨询了多家银行和机构后，他们还是一头雾水……当他们走进了工行大渡河路支行，忐忑的心情才终于平复。

网点工作人员耐心倾听了解他们需求，随即介绍跨境汇款业务流程，协助相关材料的准备。“跨国汇款涉及外汇政策，所需材料复杂，并且需要客户全英文填写专业金融名词。”办理业务期间，网点工作人员始终在两位老人身边悉心指导。得知夫妇俩即将返回加拿大，工作人员主动询问取得他们的联系方式以便两人及时知晓汇款进程。次日，当殷女士接到电话告知汇款成功时，开心之余心里对网点服务留下了深刻印象，回国后特意写信来表达自己的感谢之情。

大渡河路支行地处中心城区，日常注重业务培训和提升服务意识，努力加强员工的专业服务能力。此外，网点聚焦老年客户的体验，着力提升养老金融的可得性、便利性，让"银发一族"感受到更有温度、更具质感的金融服务。