走基层丨优协商善治理，“多格合一”巧解“多方诉求”

“这里本来地方就小，并排走三个人都难，非要装消防楼梯，还正好挡住我家的窗！必须拆掉！”居住在宁波路225号宾馆后门的居民提出了意见，山北居民区第一时间将情况反馈至第一综合网格。经实地查看，宾馆加装的疏散楼梯位于狭窄的小巷弄堂里，虽然符合了消防规定，但距离居民住宅的窗户过近，影响采光的同时，还存在侵犯隐私的可能。这才引发了居民不满，要求尽快恢复原貌。

但宾馆也有自己的苦衷，若不能通过消防验收，将无法顺利开业经营。“还不是为了地段优势？谁知道生意还没做成，却来这么一出，再这样下去我要关门了！”双方拒绝各让一步，矛盾调解陷入了僵局。

面对消防安全、居民诉求和经营发展的三方矛盾，外滩第一综合网格赶在冲突升级前及时介入，联动消防报到力量、块面居委力量，多次组织召开专题协调会，邀请居民与宾馆管理人员实地看一看、坐下聊一聊，条分缕析讲规矩、开诚布公谈诉求。

“老板，消防楼梯确实要装，不然没办法开门营业。但在建之前没询问过居民意见，这是不对的。”“爷叔，消防楼梯挡住了你家窗户，这确实不对，但拆掉了不装么，店要关门嘞。大家都是社区一家人，要不各让一步，让他们挪个位置？”在多方协调下，居民理解了宾馆经营在安全达标方面的实际需求，宾馆也意识到疏散楼梯选址不当所导致的问题。最终，在综合网格的推动下，矛盾双方各让一步、商居感情更进一步，疏散楼梯有了新位置、三方诉求有了平衡点。

同时，为避免因工程改造而再次激发商居矛盾，由综合网格牵头，提前联系环卫部门制定预案，及时清运调整楼梯位置时所产生的建筑垃圾。改造项目竣工后，主动登门造访居民与宾馆，“回头看”评估成效，同步了解双方是否存在其他需求，以柔性引导营造既有“烟火气”又有“人情味”的美好社区。

“独木不成林。与其一个人打拼，不如加入我们的山北居委商居联盟和外滩宾旅馆行业联盟，有什么事都可以和社区‘邻里’和同行‘伙伴’一起商量解决、协同处置。”借“回头看”评估成效的契机，外滩第一综合网格主动向宾馆管理方介绍了街区“零距离家园”共治联盟，邀请商户在经营过程中与街区互融共生。在综合网格的牵线搭桥下，这家小微酒店加入了商居联盟，成为了街区发展的“新成员”。

立足“多格合一”工作机制，结合商居混合型社区特点，通过问题解决端口前移，外滩第一综合网格以更高效率、更暖温度、更优保障，全方位升级服务质量，通过“一事一议”，最终赢得居民与宾馆双方的认可。