“没想到在小区里就能问清楚养老政策，上门服务还能解决洗澡、做饭这些大问题！”日前，徐汇区康健街道的祁阿姨握着养老管家的手感慨。随着新徐汇集团下属上海新徐汇养老服务有限公司与区国资委下属物业管理公司，深度开展的“物业+养老”服务在12个街镇、200余个小区全面铺开，一场“养老不离家”的民生实践正温暖着长者的晚年生活。
政企联动破题“最后一公里”养老难题
新徐汇养老与徐房物业、汇成物业、憓家物业3家优质物业管理公司达成深度合作，这场“物业+养老”的创新实践，打破了传统物业“管物不管人”的边界——通过小区物业服务站，将专业养老服务嵌入老人日常生活，构建起“物业管家+养老管家”双服务体系：物业管家掌握着小区“活地图”，熟悉每位长者的居住情况；养老管家带着护理、康复等专业资质，提供精准服务。正如合作物业负责人所言：“现在我们的前台，既是收发快递的窗口，也是解答养老疑问的‘银发服务站’。”
“物业+居家养老”服务站
从“有没有”到“好不好”，新徐汇养老用“三张网”筑牢服务根基。第一张网是“覆盖网”，目前首批试点“物业+养老”服务站的部署，已延伸至12个街镇、131个居委。在200余个小区的公告栏、居委会活动室，“物业+养老”服务指南与小区通知并排张贴，扩大社区居民影响力。第二张网是“响应网”，即通过新徐汇养老服务热线和物业服务热线双通道，从老人拨通电话到养老管家电话预约上门服务，平均耗时不超过2小时。第三张网则是“服务网”，新徐汇养老相关负责人向记者介绍道：“所谓的服务网，就是通过物业公告栏、社区摆摊、业主群等渠道，精准推送长护险、家庭照护床位、陪诊等10余项惠老政策，让居家养老服务的具体内容和福利惠及更多社区老人。”
凌云新村物业+养老服务点咨询
三个故事里的“养老温度”
在天平街道某小区，72岁的张叔叔曾对着“物业+养老”的宣传海报直犯嘀咕：“物业管修水管，还能管养老？”养老管家小姜带着服务手册上门解答：“您看，日常保洁、上门烧饭、个人护理我们都能安排专业护理员。要是去医院，陪诊服务能帮您挂号、取药、盯检查。”说着翻开手册，上面详细标注了服务价格、护理员资质和投诉渠道，张叔叔当场勾选了“每周一次保洁”服务：“有物业兜底，我放心！”
在凌云街道，81岁的祁阿姨因腰椎间盘突出行动不便，家务、洗澡成了大难题，子女又住在浦东难以常伴。社区摆摊时她咨询了家庭照护床位，当天便接到了养老管家的电话。次日，管家带着护理员上门评估，不到一周就安排了“每周三次洗澡+两次保洁”服务。“现在护理员一来，我家卫生间飘着沐浴露香，地板擦得能照见人！”祁阿姨笑着说，“这哪是服务，简直是多了个‘贴心闺女’。”
让长桥街道张阿姨感动的是“物业+养老”服务的应急响应速度。她因骨折出院后卧床，好几天没洗澡，子女照顾得疲惫不堪。抱着试试看的心态，她拨通了物业前台电话，物业管家10分钟内便联系上养老管家，两人当天就上门评估。“护理员来的那天，给我擦了身、换了床单，还煮了热粥。”张阿姨摸着干净的被褥说，“终于能安稳睡个好觉了！”
田林东路414弄中心花园物业集市
长桥五村物业服务周
三步开启“专属养老服务”
记者了解到，“物业+养老”服务其操作简便易行。首先，有需要的长者可通过物业服务中心、社区宣传点或拨打400-000-6592新徐汇养老服务热线进行需求申报。接着，新徐汇养老顾问会联合社区物业管家上门，从生活环境、身体状况、服务需求三方面开展全面评估。最后，生成定制服务包，符合条件还可同步申请长护险、家床等政策资源，实现服务与福利双保障。
新徐汇养老相关负责人表示，“物业+养老”不仅是服务模式的创新，更是城市治理温度的延伸，目前这项试点仍在加速扩围，未来将覆盖更多小区，让更多长者在家门口拥抱“有温度的晚年”。
（记者：解景昇，编辑：邱彩红，来源：上海徐汇微信公众号）
