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处理过程及结果

接到投诉后区消保委联系双方了解情况。该消费者主张，办理会员卡时未约定价格调整条款，经营者单方面涨价侵害其权益。经营者则表示，消费者办理的是折扣卡，关于项目价格并未作过约定，五年来未曾调整价格，但因物价、用工成本上涨及装修升级，现在需合理提价，自己也已经明码标价。

区消保委结合争议焦点，向经营者强调应当尊重消费者对原定价体系的合理预期，建议通过建立价格调整协商机制妥善处理存续会员服务。

经多次调解协商，双方就服务定价规则进行了沟通，并提出折让方案以平衡双方诉求，但消费者仍希望以调整前的价格进行结算。

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投诉点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

本案中，双方虽未签订书面合同，但会员卡折扣承诺构成合同关系。经营者虽未更改约定的会员卡折扣，价格上涨后也已经明码标价，但未能在提供服务时提前告知并与消费者进行确认，因而引发纠纷。

区消保委建议，企业若需调整价格，应提前通过公告、短信等方式通知消费者，并提供协商解决方案，如按原价继续履约、退还余额或补偿差价等，同时完善会员协议内容，明确价格调整规则及消费者退出机制，避免“一刀切”涨价引发纠纷。