硬件改造只是第一步，“城市之心”以全链条适残服务打造温馨家园

对于残障人士来说，硬件设施的无障碍化是他们能够顺利享受服务的基础。中心严格按照无障碍设施建设标准，打造了一个全方位无障碍的环境。  

入口处，一条宽敞的坡道和稳固的扶手，为轮椅使用者提供了极大的便利。坐在轮椅上的残障人士只需要轻轻转动轮椅，就能轻松地沿着坡道进入大厅。曾有居民向中心反馈：“以前我出门总是担心坡道太陡，轮椅上不去。但中心的这个坡道设计得很合理，让我进出都感觉到很轻松、很贴心。”

走进服务大厅，空间宽敞明亮，无障碍电梯和专用卫生间等设施一应俱全。视障人士在工作人员的引导下，可以独立乘坐无障碍电梯——用手轻轻触摸电梯按钮上的盲文标识，可以准确地找到电梯按钮，顺利到达想要去的楼层。

此外，中心还配备了移动坡道、轮椅、拐杖、放大镜等辅助器具。曾有拄着拐杖前来办理业务的居民，工作人员主动为其推来了轮椅，让他解放双手，并且可以在较为轻松的状态下，完成业务办理。这位居民表示：“没想到办事过程这么顺利，办完事情可以轻松地离开，感觉中心的服务很温暖。”

“硬件改造只是为残障人士打造温馨家园的第一步，关键要做好全链条服务，让他们带着需求而来，满意而归。”在服务流程上，中心针对残障人士的特殊需求，推出了一系列优化和创新的特别服务。

如果有听力障碍人士来到中心办理业务，前台工作人员会立刻上前，以简单的手语送上温馨的问候，之后会安排专人陪伴并帮助其顺利完成业务的办理。考虑到残障人士在日常生活中需要比健全人士付出更多精力和时间，中心特地开设了“绿色通道”，以优先接待减少他们的等候时间，提升他们办理业务的效率。

针对行动不便、无法前来中心办理业务的残障人士，中心依托“暖咚行·民生流动服务队”，为其提供上门办理服务。一位残障人士曾感激地拉着工作人员的手说：“我每次离开家，都很吃力，也担心自己出意外。工作人员上门服务，解决了我的大问题！”

为了更好地为残障人士提供服务，中心还注重队伍建设的专业化。例如定期开展手语等适残化服务培训；不断提升工作人员的服务意识和技能水平；积极引入社会力量，组建志愿者队伍，为残障人士提供陪伴、引导等志愿服务等，让残障人士在服务中心内感受到更多来自社会的温暖与支持。

除此之外，中心还通过宣传栏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传适残化服务举措和惠残政策，提高社会公众对残障人士的了解和关注，营造扶残助残的良好社会氛围。这种常态化的宣传引导，不仅让残障人士感受到社会的关爱，还可以引导更多人积极参与到扶残助残的行动中来。