“窗户一打开，排风扇噪音从早响到晚，而且污水管直接连到小区里，臭气熏天……”曾几何时，古美路街道莲花新城居民对“咫尺之遥”的沿街商铺颇有怨言。 龙茗路沿街商铺与其后的莲花新城小区 而如今，随着一场专项改造完成，困扰社区数月的噪音、油污难题顺利解决。居民开窗迎清风的背后，是古美路街道综合网格“多格合一”治理机制的生动实践。
“根本不敢开窗，排风扇轰鸣像‘开飞机’，晚上睡都睡不着。”在莲花新城小区，张阿姨所处楼栋位于龙茗路沿街商铺的“背阴面”，从她的窗外能看见一家熟食店后厨的外设排风扇。她直言，排风扇造成的噪音问题，让她和邻居苦不堪言。
从张阿姨家楼栋的窗外，可以看见沿街商铺的背面及外设排风扇
与她“同病相怜”的还有住在低楼层的业主，原来，这家熟食店将污水管直接接入小区排污管，导致窨井偶尔堵塞、污水外溢。天气一热，难闻的异味让住户们不敢开窗。虽然小区物业曾多次请第三方排污公司疏通下水道，但都治标不治本。
面对居民的不满，商家也有苦难言，该店负责人无奈表示：“我们去年就想改造排污管，将污水管从小区排水管道分离开来，可涉及多个部门，协调困难，最后只能作罢。”
“店里饭菜香、居民吵得慌”，面对这一商居矛盾，如何在烟火气和宜居环境中找到平衡？3月，该社区居委会向属地平阳里综合网格反映了居民诉求。在实地走访过程中，工作人员获悉该商家计划停业升级改造。“这是解决问题的好契机，”平阳里综合网格副网格长王珏说，“如果能让商家趁着装修期整改店面，既能避免矛盾持续，又能减少商户损失。”
3月31日，平阳里综合网格启动“多格合一”机制，牵头召集古美管理办、综合行政执法队、水务、市容、居委会、物业等多方力量，召开专项协调会。
在协调会上，古美管理办直击噪音痛点，要求加装隔音屏障、优化设备布局；古美水务站针对雨污混排，明确“油污分离器+隔油池”双重过滤标准，杜绝污水直排；古美城建中心全程监管装修工程，重点审查管道改造图纸，确保施工合规；小区物业建立“每日巡查制”，实时记录施工噪音、材料堆放等情况，发现问题立即上报；古美综合行政执法队前置普法，向商户发放《环保责任告知书》，明确开业后的排放红线。
“过去各部门分头管，现在网格牵头拧成一股绳，为商家定制‘一店一方案’。”王珏介绍，现场形成的《整改任务清单》细化到每日进度，确保“改造一处、达标一处、长效一处”，而商家也表示了积极配合和支持。
仅用1个月时间
在平阳里综合网格督导下，商家对照“清单”精准施工：拆除外置马达、迁入静音设备、安装隔音屏障、改造排水系统……
外设排风扇改造前后
4月25日，改造工程全面竣工，商家重新开业。餐饮废水经“油水分离器+隔油池”双重处理后，实现清澈纳管。“现在开窗听不到噪音也闻不到油污味，夜里终于能睡安稳觉了。”商铺复业半月来，居民投诉率归零。店家也惊喜发现，与周边居民关系更融洽了，回头客也更多了。
这场从“民有所呼”到“格有所应”的治理实践，不仅让商居矛盾得到妥善解决，为周边餐饮商家规范经营提供了样本，更践行了“网格吹哨、部门报到、多元共治”的基层治理路径。
古美路街道相关负责人表示，下一步，将通过“网格+党建”模式，推动更多民生难题在“家门口”得到解决，让城市烟火气与居民舒适度同频共振。
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