一直以来，“新帮办”服务队以优良的工作作风和专业服务，为社区居民解决了一桩桩烦心事，成为居民心中的“贴心人”。近期，随着异地居住退休人员领取养老金资格协助认证业务线上办理的普及，服务队又用“上门帮办”服务，为社区老人送去了便捷与温暖。
“线上办理虽然方便，但我这一把年纪，对着手机实在犯愁，就怕弄错了。”刘一居委的叶阿婆说出了不少老年居民的心声。叶阿婆腿脚不便，出行困难，原本面对线上认证只能望“机”兴叹。新泾镇社区事务受理服务中心在日常工作中敏锐察觉到像叶阿婆这样的老年群体的困难，在得知叶阿婆的情况后，第一时间安排“新帮办”队员上门服务。
“阿婆，您别着急，我们来帮您。”队员小张和小李来到叶阿婆家中，耐心细致地指导老人完成每一个操作步骤。从打开“电子社保卡”APP，到引导老人进行人脸识别，再到确认认证信息无误，全程陪同协助。当看到手机屏幕上显示认证成功的那一刻，叶阿婆脸上露出了开心的笑容：“上门帮办服务太给力了！解决了我的烦心事，太感谢你们了！”
“新帮办”服务队工作人员介绍，在日常受理中，队员们发现不少老人存在手机未实名认证、不熟悉智能手机操作等问题，还有部分老人因身体原因难以出门办理业务。为此，新泾镇社区事务受理服务中心推出“线上+线下+上门”三位一体的资格认证办理模式。
线下，需办理社保待遇资格认证的居民可本人携带身份证、户口本或退休证等有效身份证件（任选其一）前往社区事务受理服务中心窗口办理，如需相关文书盖章原件，事务中心核实办理完成后，居民按要求寄回当地社保经办机构；线上，居民可优先通过“电子社保卡”APP、微信或支付宝小程序中的“社保待遇资格认证”栏目进行人脸识别自助认证，或使用待遇领取地社保经办机构指定的线上认证渠道进行认证；而对于个人线上线下办理有困难的居民，只要在新泾镇镇域内，可致电52160606进行预约，即可享受上门预约线上帮办服务。
“我们的工作就是要把服务送到居民家门口，真正解决他们的实际困难。”队员小张表示，每次看到老人们认证成功后如释重负的表情，都觉得自己的工作特别有意义。
“上门帮办”服务不仅有效满足了社区老年人的办事需求，更彰显了政务服务的温度与速度。新泾镇社区事务受理服务中心负责人表示，在今后的为民服务中，将继续秉持便捷、透明、亲和的服务宗旨，不断探索创新服务模式，多举措打通政务服务“最后一公里”，让新泾的社区居民享受到更舒心、更暖心的入户服务和精准服务，让“泾”彩政务帮办成为基层治理的一张亮丽名片。
图片来源于新泾镇
撰稿：季佳佳
编辑：史焕焕
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