宁阳县第一人民医院的门诊大厅里，人来人往。在这繁忙的景象中，一群步履蹒跚、眼神中透露出迷茫的老年患者，显得格外引人注目。他们或拄着拐杖，或由家人搀扶，面对复杂的就医流程和冰冷的智能设备，显得手足无措。
据统计，该院年门诊量高达43万人次，其中60岁以上老年患者年接诊量达15万人次，80岁以上高龄患者更是超过2.8万人次，占门诊总量的6.5%。
起病隐匿、多病共存、并发症频发，叠加注册建档难、智能设备操作障碍、多科室往返等问题，面对这一庞大且特殊的就医群体，“站不住、找不到、等不及”成为老年患者就诊的真实写照。
“不会用手机挂号”“检查科室总跑错”“等检查结果饿肚子”……面对挑战，宁阳县第一人民医院积极应对，通过问卷调研、座谈会收集到的200余条意见，直指老年就医的“数字鸿沟”与“流程痛点”。一场适老化医疗改革由此展开。
为了破解老年患者就医的痛点，宁阳县第一人民医院以八维策略为引领，全面重构适老医疗生态，从诊前、诊中到诊后，全方位提升老年患者的就医体验。
走进门诊大厅，记者看到，一位工作人员正耐心地为一位老大爷讲解如何使用自助挂号机，而旁边的荧光引导带则清晰地指向各个科室的方向，让老年患者不再“迷路”。
保留人工窗口、增设防撞护角、优化挂号小程序“长辈模式”……在诊前环节，医院出台了一系列便利老年人就医的举措，让老年患者挂号缴费更加顺畅。
导诊团队全程陪诊，从预检分诊到陪同检查，再到用药指导，诊中的每一个环节都充满了人文关怀。同时，医院还利用技术赋能，让80岁以上患者自动进入检查优先队列，创新“远程联合门诊”，与乡镇卫生院连线会诊，大大缩短了老年患者的等待时间。
诊后环节，医院同样没有忽视。医院推出“互联网+护理”服务，网约护士可上门换药、维护胃管等，累计服务失能老人260人次。依托慢病管理平台，实现复诊提醒、用药指导，居家监测数据直连医院系统，危急值预警响应时间缩短至15分钟。此外，医疗团队还下沉社区，开展康复训练、营养干预，惠及老年居民超5000人次，真正做到了将医疗服务延伸至患者家中。
“现在看病有人扶、检查不用等、回家还能视频问医生，心里踏实多了！”82岁的张大爷激动地说。
经过半年的努力，宁阳县第一人民医院的适老化医疗改革取得了显著成效。老年患者平均候诊时间由92分钟降至35分钟，检查周转效率提升58%，门诊满意度高达97.6%。
“我们不仅要解决‘看病难’，更要创造‘看病暖’的体验。”门诊部主任表示，医院正计划引入AI智能分诊系统，探索“居家-社区-医院”三级联动的老年健康管理模式，让适老化医疗既有温度更具深度。
当白发浪潮遇见数字化浪潮，宁阳县第一人民医院的实践给出了深刻启示：适老化改造不是简单的“做减法”，而是通过技术创新与人文关怀的深度融合，重构医疗服务生态。这场“银发保卫战”，正让医疗温度渗透到每一个诊疗细节之中，让老年患者在就医过程中感受到更多的尊重与关怀。我们期待更多医疗机构能够加入到适老化医疗的行列中来，共同为老年患者打造一个更加温馨、便捷的就医环境。
（大众新闻记者 周欣怡）
