“听见儿童心声，回应儿童需求，这是基层未保站的使命。”南京市浦口区未保中心儿童社工章圆的服务对象都是辖区困境儿童，家住星甸街道的小馨，是章圆最牵挂的一个孩子。
父母离异后，小馨的爸爸一年只给她打几次电话，爷爷奶奶和孩子交流有障碍，常说“女孩读书没有用”。种种困境，让小馨感觉家就像一座“冰窖”。长时间沉默发呆、课本上画满动漫人物、和同学零沟通、手腕上的伤痕……学校老师察觉不对劲，立即把情况反馈给街道未保站。
章圆上门走访，通过量表测试，小馨患有中度抑郁。章圆随即上报情况，将小馨的未保档案调成红色预警。章圆告诉记者，这不是个例：据浦口区未保部门调研摸底，困境儿童群体中，有部分儿童面临情感忽视问题，同时也存在不同程度的心理问题。
破茧之路，需多方共织。接到上报，浦口区民政局30分钟内启动应急预案，联合公安、教育、卫健、妇联、团委、街道、未保站成立“八方小组”，开启72小时介入帮扶。当晚，民警上门走访，排查安全隐患；社区为小馨家装上了“一键报警铃”；心理老师陪着小馨疏导情绪：“今天我们先一起画会儿画好吗？”南京脑科医院开通绿色通道，48小时完成心理评估。第一笔紧急慰问金到账，街道妇联送来的慰问礼包里有一张手写卡片：“你笑起来一定很好看”。儿童主任每天打电话和小馨聊天。在发现小馨房门后挂着一幅涂鸦后，社工带她去了动漫展：“你看这个角色，她受伤后总会找到新的力量。”多方合力，持续的跟踪服务，让小馨的心中重新燃起了生活的希望。
为了修复亲子关系、重建家庭沟通模式，社工让小馨的爷爷奶奶戴上耳机，听孙女曾经吐露的心声：“我害怕爷爷责备，我觉得自己什么都不是。”奶奶流泪懊悔，第二天对洗碗的小馨说：“我孙女有用了。”爸爸在社工的指导下，与女儿的对话从“考多少分”变成“你画的动漫主角叫什么？”暖心的对话，慢慢消除父女隔阂。学校安排开朗的小羽做同桌，心理老师设立“树洞信箱”，小馨经常向“树洞”投信。
在职校“职业体验日”，社工陪小馨参观动漫设计教室，她摸着绘图板问：“我也可以当动画师吗？”了解到小馨的心愿后，社工协助她制定了中考复习计划，链接志愿者每周辅导。中考后，社工协助小馨完成志愿填报，小馨如愿考入职校。暑期，小馨参加了“向阳成长小组”活动，展示了自己画的《生命树》绘本。
介入前后的评估对比显示：抑郁量表评分从24分降到12分；家庭正向沟通占比增加；案主能主动参加志愿活动，自残行为归零。
章圆说，未保站的“三级响应”机制，让危机干预从“被动等待”变成“主动发现”；用“优势视角”取代“问题视角”，找到每个孩子的闪光点。未保站还编制家庭沟通手册，培训更多儿童主任，让小馨的故事成为“可复制的温暖”。在南京江浦区，已培育86名儿童社工，管理9.5万未成年人台账，仅去年就开展联席会议10多场、介入紧急个案9例，暑期走访700户家庭摸情况。
而像南京浦口星甸街道这样的标准化未保站，全省已建成1045个。今年，省政府再次将改造310个未保站纳入民生实事项目，为困境儿童、留守儿童提供常态化服务，并将服务对象拓展至流动儿童。
有了阵地，如何维持服务常态化，让未保站有人做事、有钱办事，是最大挑战，也是把实事办实、好事办好的关键所在。
仅去年，全省120个升级改造的未保站就引入社会组织121个，政府购买专业服务，“未保站站长+儿童社工+儿童主任+志愿者”的专业组合，负责全年运营。去年暑期，全省公益暑托班服务留守和流动儿童就达19.28万人次。
每天晚上六点半，淮安市涟水县岔庙镇未保站就热闹起来，20多名辖区留守儿童，在“六点半课堂”里接受课业辅导，参加课后活动。今年10岁的留守儿童希希目前读小学3年级，父母离异，父亲残疾并在外务工，爷爷奶奶对辅导作业感到无能为力。自从有了“六点半课堂”，希希每晚都开心地第一个来未保站“占位置”。
“老师都是镇上学校的在职、退休志愿者，还有儿童社工。今年二月开课，一开始只有8个孩子报名，三天后，就来了20多人。爷爷奶奶带娃，最头疼的就是辅导功课。我们摸准需求，在三个乡镇开设公益课堂，深受留守儿童家庭欢迎。”涟水县民政局儿童福利科负责人张艳告诉记者，该镇留守儿童有150人，涉农户多，教育缺失和无人陪伴问题突出。去年7月，经过科学选址，镇上老的新华书店被改造成未保站，200多平方米的活动空间，满足孩子们在这里上课、游戏的需求。
未保站还给孩子买了保险，每次一个半小时服务，阅读、手工、看电影、游学……均由民政部门引入的第三方社会组织提供。全县16个未保站，有6个像岔庙镇一样，进行了改造，今年还将有3家升级后投入使用。
在镇江市丹徒区，民政部门引入专业社会组织——萤火社工事务所运营乡镇未保站。儿童社工不仅在站内服务，还进社区、进学校、进家庭，上门送服务。当地西麓中心小学是一所农村小学，全校400名学生，98%都是流动儿童。宜城街道未保站联合丹徒区萤火社工事务所走进小学，筛选出11名儿童组建心理社团，为学生提供心理支持与成长平台。
由于流动儿童成长环境具有特殊性，儿童社工对孩子们进行注意力训练，通过对孩子的视觉、听觉、记忆、分辨等能力的训练，提升他们的综合素养。心理社团还开设情绪管理、人际交往、压力应对等课程，引导学生觉察自己的情绪，调整自己的认知。未保站还链接爱心企业资源，为30名困难家庭的流动儿童捐赠台灯，扩大社会对流动儿童的关注。
“将关爱服务送到乡镇甚至村居，离困境儿童越近，他们的困难就会越少。”省民政厅负责人表示，未保站还将提供家庭教育指导、安全自护、兴趣拓展、社会融入等服务，做到阵地专业、团队专业、方法专业。今年，江苏将继续进行儿童主任轮训，依托“苏童成长”综合服务平台，完善“预警式派单”和“常态化巡防”机制，精准识别需求和风险，让未保服务有“智”更有“质”，为全省困境儿童健康成长保驾护航。
新华日报·交汇点记者 唐悦
