5月21号上午，菏泽鲁西新区丹阳派出所户籍室上演了温情的一幕，居民郅女士将一面绣有“为民排忧情深似海，为民办事关怀备至”的锦旗，送到户籍员王璐璐手中，激动地说：“太感谢你了。要不是你帮忙，我的事情真不知道该怎么办！”这份感激的背后，是一段跨越千里的户籍难题化解故事。
数月前，郅女士焦急地冲进户籍室求助，因早年户籍迁移问题，黑龙江警方通知她需注销菏泽丹阳的户口。然而，郅女士多年生活、工作均依托本地户籍，一旦注销将面临诸多不便。王璐璐立即安抚其情绪，并迅速展开行动——翻阅历史档案、联系黑龙江警方、核实政策细节。经过数十次跨省沟通协调，最终依据户籍管理政策妥善解决了问题，既维护了法规的严肃性，又保障了群众的切身利益。
群众利益无小事的践行者
从事户籍工作以来，王璐璐始终将“群众利益无小事”作为工作信条。面对每天繁杂琐碎的业务，她从未有过丝毫懈怠。为了让群众少等待，她总是提前到岗做好准备工作；为了确保业务办理的准确性，她反复核对每一份材料，大到户籍迁移的政策依据，小到出生日期的一字之差，都不放过任何细节。在她的努力下，户籍室业务办理效率显著提升，群众满意度持续走高。
特殊群体的“户籍守护人”
对于行动不便的群众，推出“移动户籍室”服务。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，组建“上门服务小分队”，携带设备深入社区、家庭，将户籍服务送进家门。有一次，辖区内一位年逾八旬、行动不便的老人因身份证丢失，无法办理医保业务而焦急万分。得知情况后，王璐璐利用休息时间，携带设备上门为老人采集照片、办理身份证。当她将办好的身份证送到老人手中时，老人紧紧握住她的手，感动得热泪盈眶。这样的事例在她的工作中数不胜数。
政策普及的翻译官
面对群众对政策的理解盲区，为了让群众及时了解最新的户籍政策，她通过社区公告、微信群、入户走访等多种方式进行宣传。针对群众普遍关心的落户、迁户等问题，她精心制作了通俗易懂的宣传手册，发放到群众手中。同时，她还定期在社区举办户籍政策答疑会，现场为群众解疑答惑，让户籍政策真正走进千家万户。
智慧服务的探路者
在数字化改革浪潮中，为了让群众少跑腿，积极推进“互联网+政务服务”，线上线下双轨并行，开通线上预约、材料预审功能，让数据多跑路，群众少奔波。
方寸户籍窗口，映照为民初心；细微服务点滴，彰显公安担当。在派出所户籍室这个与群众生活紧密相连的前沿阵地，王璐璐始终秉持“人民公安为人民”的根本宗旨，一面面锦旗、一封封感谢信，是群众对她工作的最高褒奖；王璐璐始终将服务意识深植心间，以饱满的工作热情、扎实的工作作风坚守在户籍岗位上，用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章。
（大众新闻 冯锴）
