温情话语，见证着助盲的温情守护；双手紧握，搭建起战车联动的“生命桥梁”；勠力同心，为平安旅程保驾护航。春去夏至，暑气渐浓，从青岛始发的各次列车穿梭在祖国的大好山河间，迎来了一波波错峰出行的“小高峰”，中国铁路济南局集团有限公司（以下简称国铁济南局）青岛客运段的乘务人员热情接待、贴心服务，全力以赴地守护着旅客们平安温馨的旅程。
“我是你的眼” 让出行之路便捷畅通
5月11日14时30分，G238次列车驶离杭州西站不久，列车长肖惠匀收到一则重点旅客工单：盲人旅客李先生需携带导盲犬从上海虹桥前往日照西。她立即协调座位，将3车7F旅客调整至其他位置，确保李先生能方便就座。
15时26分，列车抵达上海虹桥站，乘务员王磊提前清洁消毒座位，并在地面铺设干净塑料袋，为导盲犬提供舒适空间。肖惠匀与车站工作人员交接，引导李先生入座，并详细介绍车内设施。得知李先生需独自前往酒店，她又联系日照西站安排专人引导，规划最优换乘路线。19时40分，列车到达日照西站，肖惠匀护送李先生下车，直至他顺利换乘前往酒店的车辆。
这只是青岛客运段“我是你的眼”助盲服务的一个缩影。5月以来，该服务已拓展至北京、上海、宜宾等20余个城市，联合公交、地铁、机场等行业600余名志愿者，成功护送82名盲人旅客安全抵达目的地。
34分钟，站车上演“生命接力”
“G1076次列车有位旅客突发疾病，急需前往医院救治…”近日16时39分，列车驶出青岛站后不久，11车7A位置的旅客马先生焦急地找到列车长张琪，称其同行人黄女士突发剧烈腹痛、面色苍白。张琪立即启动应急预案，一边安排乘务员广播寻找医护人员，一边携带药箱赶往11号车厢。
到场后，张琪立即疏散周围围观旅客，保证车厢通风，同时为旅客送上纸巾和温水，16时42分，来自其他车厢的一名医护工作者初步判断黄女士疑似是宫外孕，并建议在前方具备医疗条件的车站紧急送医。
张琪立即向客运调度员和段生产调度指挥中心汇报，联系前方停车站潍坊站请求医疗支援。在征得黄女士同意后，决定送旅客在潍坊站下车就医。
17时13分，G1076次列车正点驶入潍坊站站台，车站工作人员和医护人员早已在站台等候。列车停稳后，黄女士被安全送到医护人员手中，随后通过车站绿色出站通道前往医院进行救治。
据工作人员回访，患病旅客在医院确诊为宫外孕破裂，由于送医及时，患者已经脱离生命危险，各项体征稳定。从旅客发病到紧急送医全程用时34分钟，站车工作人员齐心协力，携手为患病旅客搭建起“生命桥梁”。
紧急寻医，守护旅客平安出行
“车长！3车6C旅客突发疾病，你快来看看吧！”近日13时34分，G219次列车行驶在沧州西站至德州东站间，3号车厢旅客程先生突发呼吸急促、血压飙升至220/190。列车长田菲迅速广播寻医，赶来的刘医生判断病情危急，需立即送医。田菲紧急联系德州东站，仅7分钟后，列车到站，患病旅客被迅速送医，目前情况稳定。
面对突发事件，乘务人员绝不退缩；面对困难挑战，乘务人员迎难而上；面对服务需求，乘务人员细致体贴。在万里铁道线上，每一次“平凡”的守护都书写着“不平凡”的担当。从无障碍服务的细致关怀到争分夺秒的生命接力，从专业高效的应急处置到全旅程的温情守护，国铁济南局青岛客运段的职工们用责任与担当，让每一次旅途一路生花，他们用十年如一日的坚持、家人一般的温情、体贴入微的服务，勾勒出人民铁路为人民的温暖底色，用心用情书写着人民铁路为人民的初心答卷。初夏的阳光洒向飞驰的列车，在不断延伸的铁道线上，暖心的故事还在不断上演。
（大众新闻记者 范薇 实习生 韩煜 通讯员 翟祚珩 张欣桐 许畅 文有东）
