“补偿您1000元冥币”！网友称遭知名品牌客服辱骂！公司回应：账号异常，警方已立案！

5月8日晚，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员粗俗的语言辱骂如“你被XX了吗”，并“问候全家”。涉事客服 “专属顾问22号” 不仅无故辱骂，更以 “补偿1000元冥币” 挑衅消费者，并称 “我们客服就是这么嚣张”。

同时有多名网友证实，他们均遭遇同一客服账号的辱骂，且客服在对话中多次强调 “人工客服” 身份，态度极为恶劣。

5月9日上午，记者就上述事件联系事发电商平台的心相印官方旗舰店，对方回应称，正在紧急核实情况。

记者又联系心相印所属的恒安集团，工作人员回应，目前排查到涉事客服账号出现异常登录的情况，即客服账号登录地点与工作地点不符，技术部门正在进一步排查原因。他还表示，“查到双方并未发生争执，账号被异常登录后，就出现了这个对话。对于被侮辱的消费者，后续会做出相应赔偿，公司内部排查后也会对相应人员做出顶格处罚。”

同日，淘宝客服回应，将核实处理这一情况，平台坚决维护消费者权益，不允许商家出现这种情况。如果客服辱骂属实，将会记入商家的考核指标，包含对店铺进行警告扣分降权等处罚，同时平台就会加强对商家的监管。

5月12日，记者致电恒安集团总部询问事件进展，相关工作人员回应称，因涉及客服账号异常登录情况，公司已向警方报案，目前警方已立案，正在调查中，调查阶段无法透露相关信息。此外，公司已联系上此事件中受影响的消费者，并进行相应补偿。

有法律专家指出，无论账号是否被盗，客服使用企业官方渠道辱骂顾客，品牌方均需承担相应责任。

根据《中华人民共和国民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。客服言论若构成名誉侵权，消费者可主张精神损害赔偿。

‌《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿‌‌。因此，即便存在账号“异常登录”等技术漏洞，亦不能完全免除企业责任。