微光成炬 | 徐菊英：用专业与热忱点亮服务之光

徐菊英一直扎根于奉贤房管局行政服务窗口的第一线，主要负责单位入驻服务中心的15个行政审批事项的收件及初审等工作。她以卓越的职业素养、无私的奉献精神，在平凡岗位上书写出不平凡的篇章。

在日常工作中，徐菊英总是以最饱满的热情迎接每一位办事群众。面对群众复杂的咨询和反复的提问，她从不敷衍，始终保持耐心，用通俗易懂的语言、专业的知识，为他们化解困惑、排忧解难。

她全身心投入“一网通办”平台受理工作，积极引导企业通过“一网通办”办理经纪机构备案，让其少跑路。一方面，她悉心指导企业如何在“一网通办”上传相关材料；另一方面，主动与服务中心“好办服务”系统工作人员沟通，及时反馈企业在网办过程中遇到的问题，协助解决网上申请难题。面对企业对新系统操作的陌生与疑惑，她化身“贴心导师”，一对一地悉心指导，反复讲解操作流程，直到帮助对方完成线上申请。从收件、受理到预审，她全程提供细致周到的服务，让“一网通办”真正成为便民利企的高效通道，以实际行动践行“为民服务”的宗旨，赢得了办事群众的一致好评，也为“一网通办”工作的宣传推广贡献了坚实力量。

窗口入驻事项多，指导企业如何办理事务是窗口工作之一。例如，某企业申请商品房销售方案备案时，因不知如何申请网上预约单及填写项目编号，携带电脑到窗口进行咨询。徐菊英接待后，立刻向局市场科和房屋权属中心的同事进行咨询，同时联系曾经办理过类似业务的企业。在她的积极协调下，成功为该企业搭建起沟通桥梁，让该企业顺利完成了网上申请。

这样的事例在徐菊英的工作中数不胜数。她始终把群众的“急难愁盼”放在心上，凭借冷静的头脑、灵活的思路和坚韧的毅力，一次次化解企业群众的燃眉之急。