近日，中国信通院正式公布“开源大模型+”软件创新应用典型案例入围名单，浪潮软件提报的政务AI产品“灵犀政务数字人AI助手”（简称“灵犀助手”）成功入选，是全国50家、山东4家入选单位之一。
灵犀助手入选信通院“开源大模型+”典型案例
据介绍，本次“开源大模型+”软件创新应用典型案例征集活动共收到来自全国各地的百余个优秀案例，经专家结合场景创新性、技术突破性、生态协同性等维度严格筛选，覆盖金融、政务、医疗、通信、工业、教育、能源、交通等垂直应用侧行业，以及云计算、安全等信息技术服务供应侧行业。最终全国50家单位入选，其中不乏国家电网、中国航信、中国平安、浪潮等各行业领域的知名企业。
灵犀政务数字人AI助手是一款集事项、政策等业务咨询于一体线上线下相融合的政务智能应用，融合语音、视觉、语言3大类AI能力，定制特有音色、特有形象的领域场景专有数字人，通过视觉和行为上的拟人化，为政务服务塑造形象代言，为用户提供情绪价值，增强用户沉浸感、提升服务亲切感，让公众更加乐于与数字人互动。灵犀助手结合浪潮软件深耕政务信息化30年在业务、数据和技术方面的积淀，针对政务智能问答的模糊问、精准问、定向问、跨域问、换话题、问政策、问生活等七大场景进行优化创新。
灵犀助手
1、模糊问：循循善诱，多轮交互。当用户咨询事项提出模糊或不完整的问题时，系统能够根据相关事项分层次分阶段进行总结，生成便于用户理解的选项，通过循循善诱的方式引导用户补充信息，精准定位用户需求，解决用户不了解业务不会问的问题。同时，系统具备记忆会话的能力，支持多轮交互，确保对话连贯性，提升用户体验。
2、精准问：信息越全，效率越高。当用户问题中包含的信息越详细、越精准时，系统能够快速理解问题核心，并高效给出准确答案，灵活缩减交互路径，帮助用户节省时间，提升问题解决效率。
3、定向问：指向越清晰，答复越精炼。对于指向性明确的问题，例如直接问时间、地点、材料等具体信息，系统能够直接聚焦关键信息，提供简洁明了的回答，降低用户的阅读和理解成本，让信息获取更加高效。
4、跨域问：全局检索，超域推荐。针对用户不熟悉事项层级的情况，系统进行全局检索分析，根据用户定位区划，区划内事项直接答，区划外事项引导推荐，避免事项遗漏。
5、换话题：敏感识别，自然无感衔接。在对话过程中，用户若需要切换话题，系统能够敏感识别防止上下文干扰，自然流畅地完成话题转换，实现无感衔接，确保对话的连贯性和舒适度，避免生硬的中断或跳跃。
6、问政策：推理生成，有理有据。当用户咨询政策相关问题时，系统能够基于逻辑推理生成回答，更灵活更易懂，并结合政策文件或权威数据，确保答案有理有据，帮助用户更好地理解政策内容。
7、问生活：联网搜索，方便快捷。对于生活类问题，系统能够实时联网搜索最新信息，为用户提供准确、及时的答案，满足用户日常生活中的多样化需求，让信息获取更加方便快捷。
目前，浪潮软件已基于灵犀助手，联合多地用户进行了政务AI的先行探索。如在湖南南县，浪潮软件为用户定制“南事码上知”政务服务智能体，基于DeepSeek推理能力及南县政务服务数据库，打造政务服务、惠企政策和文旅服务三大场景的智能问答，在线上网站、APP、小程序，以及线下政务大厅等业务场景，为企业群众提供智能化、便捷化、个性化的政务问答、政策解读、文旅推荐等服务，是湖南首个接入DeepSeek的县级政务服务智能体。经测试，相比传统大模型，“南事码上知”实现95%以上的问答准确率提升、7%的大模型响应速度提升，减少10%的业务逻辑梳理时间。
湖南南县“南事码上知”政务服务智能体
（大众新闻记者 段婷婷）
