日前，在杨浦区中心医院，74岁的张阿姨解锁了一项新技能——看病结账不再翻包找卡，只需对着机器“刷个脸”，3秒完成医保支付。
这背后是医院联合区医保局、第三方公司打造的“一脸通行”智慧系统：将人脸识别技术与电子医保码深度融合，患者从挂号到取药全程“零接触支付”。系统上线4个月，电子医保码使用率从20%飙升至40%。
为解决患者忘带卡、手机没电、操作不熟等痛点，医院在门诊每个楼层放置了人脸识别终端，支持“刷脸+医保”一键结算；针对老年及首次使用的患者，收费处设定专窗，同时配备“志愿者”服务岗、放大版操作指引，以便全覆盖各年龄段患者使用“刷脸结算”。
“刷脸结算”上线后成效显著，电子医保码普及率飙升，患者满意度提高，大部分患者认为“操作简单、节省时间”。同时纸质票据打印量减少，绿色环保又高效。
当技术遇上人文关怀，改变正在发生。“刷脸结算”不是冷冰冰的机器替代人工，而是通过技术革新重构服务逻辑——将患者排队等候时间转化为有效诊疗时间，在流程提速中注入人文关怀。从“卡包翻找”到“扫码支付”，再到如今“一脸通行”的无感体验，杨浦区中心医院的数字化升级，实现了就医效率与患者满意的双提升。
未来，医院将继续推进“智慧医疗+人文关怀”的深度融合，让技术红利普惠各年龄段患者，同步筑牢医保基金智能监管防线，构建更安全、温暖的就医生态。
资料丨区医保局
编辑丨文茜婷
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