单县行政审批服务局以工程建设项目审批制度改革为核心，构建了主动报到、随叫随到、精准周到的“三到”服务体系，倾心打造“单周到”服务品牌成为优化营商环境的标杆实践。
主动报到：项目管家服务走在审批前
单县行政审批服务局主动为企业提供政策前延服务，通过项目策划阶段的深度介入，开展政策解读与审批流程指导，为项目招商、立项、落地提供决策依据，帮助企业精准把握最新政策动态、明晰手续办理路径，从源头降低制度性成本。此外，为做强“一线窗口”，践行“服务走在审批前”的理念，项目管家深入企业现场办公，与企业负责人深度交流，收集问题，研判难点堵点，切实解决企业“急难愁盼”。2025年累计开展了上门服务12次，通过主动上门服务现场提前指导，为企纾困，助企攀登，诠释了行政审批服务先行的单周到品牌内涵。
随叫随到：专属服务员全天候服务
单县行政审批服务局成立由分管领导牵头的“项目管家”专班，配备10名专属服务员，为重点项目配备“一对一”专属服务，公布专属服务员联系方式，保持全天候联系，提供从立项到竣工的全流程定制化服务，让企业以最少材料、最少时限、最少环节完成项目审批。例如推进建设工程规划许可与人防工程许可并联审批、合并办理，确保企业一次申请、一套材料完成规划类审批。此外，推行帮办代办服务，由专属服务员全程指导立项用地规划许可阶段、工程建设许可阶段、施工许可阶段等关键环节，推动审批服务从“企业找政府”向“政府送服务”转变，彰显了“审批有速度，服务有温度”的单周到服务品牌。
精准周到：智囊团“一企一策”服务
为提升服务质量和效率，单县行政审批服务局在工程建设领域实施“一企一策”全生命周期精准指导服务。我局联合资规、住建、环保等部门业务骨干组成“智囊团”，针对复杂项目，通过联席会议、现场调度等方式联动多部门协同解决堵点问题，形成“受理-办理-督办-反馈”闭环机制。例如，山东亚洲金属循环利用环保有限公司通过“智囊团”联席会议，为其制定“建设工程规划许可‘一件事’”服务，实现多事项合并办理，审批材料由31项减至23项，审批时效提升50%以上，跑出了审批“加速度”。
单县行政审批服务局自2025年推行“三到”服务，打造单周到服务品牌以来，提供相关咨询指导180余次，解决审批难题12个，推动10余个项目快速落地。通过“三到”服务，将工程建设项目审批时限压缩60%以上，企业普遍反映审批效率更高效、服务更贴心，营商环境显著优化。
(大众新闻 郭丽 赵庆贺 王跃 崔鑫鑫）
