静安区2025年“3·15”国际消费者权益日活动共通报了10则2024年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例九
网络平台“秒杀”健身服务，一方擅要退款一方告知不明
2024年4月，区文化旅游局执法大队收到消费者投诉，该消费者与某瑜伽健身场所发生了退费纠纷。经了解，该场所提供普拉提瑜伽健身服务，消费者向该场所支付了2999元健身费用，购买了30节团课。双方签订了合同。在使用了3节课后，因为不满意该健身场所事先约定的约课规则，提出退款要求。但是双方在应该退多少费用上产生了分歧。
执法人员在收到该投诉后，第一时间联系到消费者了解事情的原委，收集相关的材料，明确诉求、认真研究法律。根据双方合同约定，当事人违约将收取20%的违约金，课时费按非折扣价（原定价）计算。场所方表示，该消费者是在抖音平台上通过秒杀活动购买到折扣后的健身课包，共2999元（30节），但该课程原价为220元一节，场所方认为，合同上是消费者本人的签名，其应当知道签名确认的后果，消费者以自身原因要求解除协议，属于违约，应当承担20%违约费用。但在合同中并未明确该课包标准定价是多少，抖音平台上也并无提示。对此，执法人员通过实地走访该健身房，发现该场所并未对外公示课程价目表，场所方也无法出具在签订合同前书面告知的证据。据此可以认定，消费者需要承担手续费，但场所在书面告知义务上存在瑕疵。在执法人员多次协调后，健身场所最终在扣除20%的手续费后，下调了课程费的原价计算方式，退还了相应的费用。
案后评析：
《上海市体育发展条例》新法实施，针对体育场所的不规范行为，带来了新的规定：在经营服务场所、网络页面的显著位置公示体育健身服务项目内容，收费标准、经营场地租赁期限等信息。条例对“明示告知”的要求，有助于消费者更好地了解企业经营情况。虽然当事人有可能口头简单提醒，但是未在场所内以及合同上通过书面告知，但对处于弱势地位的消费者来说，是存在减损消费者知情权的事实。从另一个角度来说，当事人也失去了一个有力举证自己履行义务的证据。
（资料来源：静安区消保委）
