一年，他从“高中生”跃升为“大学生”，成了更懂社区的全能助手

宝华盛世花园与盛桥四村西块小区相邻，由于树木过度生长，存在枝叶互侵现象，导致两个小区部分居民楼采光受阻，而且恶劣天气时，随时可能吹落的树枝也带来安全隐患。

但在树木修剪上，月浦镇盛桥四村居委“00后”社工邵渊说，两个小区始终未能达成一致。

“考虑到物业公司，居民之间，他们的诉求可能就是意见之间也比较难以统一，业委会的资金方面比较有局限性。我们居委在中间做调解的过程当中就是比较复杂。”

面对这一调解难题，邵渊和同事们按照“{纠纷类型}+{双方诉求}+{已尝试措施}+{工作目标}”这一黄金公式向AI助手发布了指令。

“我们当时在输入的时候很清楚地告诉他，这是一场调解纠纷，我们是社区工作者，现在遇到了什么问题，比如说在树木修剪工程当中，业委会资金有限的问题，物业的管理问题，包括居民的诉求是什么，再告诉他我们的目的。”

第一时间，AI助手从政策法规、调解策略、资源协调、后续机制优化等方面给到了建议。邵渊他们综合后，形成了“四步工作法”机制，树木修剪工程顺利完成。

“更重要的是，通过‘AI助手’指导，社区今后在绿化整体布局或进行重大更新时，会预先预测树木生长趋势、种植品种、种植距离等因素对居民产生的影响，做到预先避免，合理布局，从源头上减少问题的发生。”邵渊对AI助手的表现十分满意。

不只是调解难题，小鲸在社区更新中也在扮演着“规划师”的角色。

大华四季园居民区党支部书记董紫琴，一名90后“小巷总理”。去年一上任，她就发现，社区里中青年白领家庭多、学龄前儿童多、带娃老人多，社区配套设施尚不健全的特征较为明显。“有个室内的活动区域”成了居民群众的共同心愿。

经过调研，小区决定对党群服务站一楼闲置空间进行改造。在方案设计过程中，董紫琴和居委干部在全科AI助手的辅助下，从“外行人”变成了“设计者”。

例如：“小鲸”根据输入的“3-6岁儿童”“安全环保”“多功能”等需求标签，自动生成了包含软包地面、图书角、益智玩具区、运动区在内的规划方案。居委干部兴奋地告诉我，“书记，小鲸很仔细，连防撞角都考虑到了。”

不仅如此，“小鲸”还能够生成标准化流程指南、施工安全标准、设施设备采购清单等配套内容，并不断根据新增的需求指令，对改造方案提出优化建议，不少适用性较强的“金点子”，例如：转角处墙体打磨为圆角、用不同色块标识功能区等，被设计方一一采纳，并得到了居民们的认可。

仅历时四个多月，原来利用率不足30%的活动室成功蜕变成充满童趣、分区合理的“社区宝宝屋”，成了孩子们快乐成长的专属天地。

AI助手试点推广一年，已覆盖全区255个居村，它与居村干部开展了7200多轮对话，帮助居村干部完成了6300多个专业性高、情况复杂的社区治理任务。在宝山区委社会工作部相关负责人眼里，小鲸成了更懂宝山的赋能工具：

“小鲸自己的储备不断增强，如果一年前他还是个高中生，还需要社工去给他投喂的话，那么现在已经是大学生水平了。我们希望他继续学习，能够变成一位老法师、社区里的博士生。”

目前宝山已经梳理出四大“AI+”的治理场景：破题有AI、策划有AI、回应有AI、增能有AI。

借助其庞大的专业知识库和先进的算力算法，逐步梳理事件概况、找到问题症结、解读相关政策、参考实践案例、提出决策建议，让居村干部能够结合辖区实际寻找化解矛盾问题“最优解”，有效化解各类矛盾纠纷。

在全面整合梳理各类社区项目、活动方案的基础上，通过大数据分析、人性化思考找到关键环节，给出合适创意和策划思路，帮助居村更全面、更有效地针对社区需求开展工作策划，提供群众自治共治“金点子”。

将AI助手接入“社区通”平台，24小时全天候、不间断自动巡查居民留言，第一时间捕捉问题，迅速响应居民诉求，有效避免了人工巡查可能存在的疏漏与延迟，实现回应居民诉求“零疏漏”。

通过编制“赋能宝典”、设计实训教室、组建赋能导师团，将碎片化的工作经验转化为结构化的知识技能库，形成可复制可推广的应用模板，成为基层干部“一对一”专属“带教老师”。