民政领军人才风采｜赵琼琼：用青春和智慧守护长者稳稳的幸福

养老护理工作涉及照顾老年人的日常生活需求、情感波动以及思乡之情，要真正理解并走进老年人的心灵深处，需要具备深刻的同理心，这虽看似简单，却是养老照护工作中的难点。面对这一挑战，赵琼琼细心地记录每位老人的状况，立志成为最贴近老人心灵的照护者，并提出了独特的“五多”沟通法，即多倾听、多理解、多使用通俗易懂的语言、多进行目光交流、多展现同理心，以此最大程度地维护老年人的尊严。赵琼琼还积极关注改善老年人的饮食，她对老人的饮食姿势、个性化餐具选择、食物温度、咀嚼次数等细节都进行了深入的思考和反复的考量。

随着物质条件的不断改善和文化娱乐方式的多样化，老年人的需求也趋向多元化。赵琼琼凭借长期的一线护理经验，培养了敏锐的观察力，她深刻地意识到超过90%的入住老人情绪波动与家属密切相关，因此，她积极倡导召开家属座谈会、创建家属微信群，搭建起家属与老人之间的情感桥梁，不仅增强了家属对老人心理状态的认知，也让老人感受到了来自家庭的温暖和支持。此外，她还组织了一系列的文体活动，如书法、绘画、园艺等，让老人在参与中陶冶情操，提升自我价值感，从而实现了身心的和谐统一。

养老护理是一门跨学科、多领域并具有独特性的综合性科学。赵琼琼明白做好养老工作除了热情之外，还需要过硬的本领和丰富的专业知识。为了不断满足日益多元化和个性化的养老服务需求，赵琼琼不断自学社工、康复等专业知识，积极探索多学科融合的照护模式和方法，独创认知症“三不五感”照护法，即不指责、不否定、不争辩，从触觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉五个方面为认知症老年人打造无障碍生活环境，让他们有尊严地生活，取得了良好的效果。同时，她还紧贴老人需求，不断攻克护理难点，善于发明和改良适老用具。带领团队研究设计穿脱方便的防寒保暖浴衣、拇指外翻适用鞋、具有升降结构的实木垫脚凳等，这些发明和革新在系统内广泛使用，获得了老人及家属的一致好评。此外，她还自主创新多套工作方法，形成沪语养老手册、风险防范顺口溜、“四定一查”观察法等创新成果，这些贴心的发明创造，极大地改善了长者的生活质量，让长者们感受到无微不至的关爱。

赵琼琼始终保持追求卓越、精益求精的精神状态，直面各项挑战，并把高品质养老服务的理念带给更多人。近两年，面对高强度的市赛、国赛备赛训练，她咬牙坚持，啃下了100多项操作及几十本参考理论书目。大赛的舞台上，她从容不迫，勇敢拼搏，用娴熟的技能，以及端庄的举止、可掬的笑容赢得了一众评委的肯定，站上了省部级、国家级比赛的领奖台。硕果累累的她并未因此骄傲，她继续沉下心来，总结大赛经验，提炼护理技巧，做好带教工作。她不断总结经验、精进技术，受邀在多家主流媒体主讲老年人照护课程，不断将养老相关知识传授给社会大众，让更多人了解养老服务。此外，她积极推动徐汇区区域养联体建设，将专业养老服务延伸至社区和居家养老领域，通过开展公益课堂，累计受益5000余人次，让高品质养老服务惠及更多社会老人，真正实现养老服务的普惠化。

作为95后全国民政系统劳模，民政领军人才之一，赵琼琼影响并带领更多年轻人扎根养老行业、磨炼提升护理技能。她走上高校讲台，以自己的亲身经历现身说法，以精湛的专业技能，吸引了一大批养老相关专业的毕业生投身养老事业。她依托院内工作室平台，带徒带教，积极推动单位年轻养老护理人员成才成长。2023-2024年间，她的两名00后徒弟在长三角养老服务技能大赛中双双获得一等奖。作为院内首批双师培养人员之一，从养老一线走向高校讲台，从技师到讲师，累计带教培训2000余人次，不断将自己的知识传授于社会，让更多的人了解养老服务。